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Titre
Text copied to clipboard!Analyste support produit
Description
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Nous recherchons un Analyste support produit passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs finaux, d'analyser les problèmes liés aux produits et de collaborer avec les équipes de développement pour assurer la satisfaction client. Ce rôle exige une compréhension approfondie des produits, une capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces. L'Analyste support produit jouera un rôle clé dans l'amélioration continue des produits en recueillant les retours des utilisateurs et en participant aux tests de nouvelles fonctionnalités. Le poste nécessite également une excellente communication pour interagir avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes. Nous valorisons l'autonomie, la rigueur et l'esprit d'équipe dans ce poste. Si vous êtes motivé par le service client et la résolution de problèmes techniques, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique et fonctionnel aux utilisateurs des produits.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les clients.
- Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Participer aux tests des nouvelles versions des produits.
- Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des produits.
- Analyser les tendances des problèmes pour proposer des améliorations.
- Assurer la communication efficace entre les clients et les équipes techniques.
- Maintenir à jour la base de connaissances interne.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support produit ou support technique.
- Connaissance approfondie des produits logiciels ou matériels.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre des problèmes complexes rapidement.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et CRM.
- Sens du service client et empathie.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Maîtrise du français et de l'anglais technique.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support produit ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire un problème technique complexe que vous avez résolu ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de multiples incidents ?
- Quelle est votre méthode pour documenter les solutions ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes de développement ?
- Êtes-vous à l'aise avec la formation des utilisateurs ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés produits ?
- Quelle est votre expérience avec les tests de logiciels ?
