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Titre
Text copied to clipboard!Assistant Support
Description
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Nous recherchons un Assistant Support motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support client de haute qualité, en répondant rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, la gestion des requêtes et l'amélioration de la satisfaction client. Ce poste nécessite d'excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une aptitude à comprendre les besoins des clients. En tant qu'Assistant Support, vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant une expérience utilisateur fluide et positive. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la résolution rapide des incidents et la mise en place de solutions adaptées. Ce rôle offre une opportunité unique de développer vos compétences en service client et en support technique dans un environnement stimulant et en constante évolution. Nous valorisons l'initiative, la patience et la capacité à travailler en équipe. Si vous êtes passionné par l'aide aux autres et souhaitez contribuer à la réussite de notre entreprise, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants.
- Documenter les interactions et les solutions dans le système CRM.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Fournir des informations claires et précises aux clients.
- Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services.
- Assurer un service client courtois et professionnel.
- Collaborer avec les équipes internes pour optimiser la satisfaction client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance de base des outils informatiques et logiciels de support.
- Patience et empathie envers les clients.
- Expérience préalable en service client ou support technique souhaitée.
- Capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures.
- Bonne gestion du temps et sens de l'organisation.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
- Motivation et volonté d'apprendre continuellement.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Quels outils de support avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de forte demande ?
- Comment assurez-vous la qualité de votre communication avec les clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés produits ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes CRM ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de support ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler en tant qu'Assistant Support ?
