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Titre
Text copied to clipboard!Chargé de support client
Description
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Nous recherchons un Chargé de support client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en assurant la satisfaction des clients. Ce rôle nécessite une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une attitude positive face aux défis. Le Chargé de support client sera le premier point de contact pour nos clients, offrant assistance et conseils sur nos produits et services. Il devra également collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et cohérente. La maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client est essentielle. Nous valorisons l'empathie, la patience et la capacité à travailler en équipe. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer directement à la fidélisation de notre clientèle et à l'amélioration continue de nos services. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière efficace.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
- Gérer les retours et échanges conformément à la politique de l'entreprise.
- Maintenir une base de données à jour des questions fréquentes.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels CRM.
- Expérience préalable en support client souhaitée.
- Patience et empathie dans la gestion des clients.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du temps et organisation.
- Flexibilité pour travailler selon les horaires de l'entreprise.
- Résolution de problèmes et esprit d'initiative.
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace avec les clients ?
- Quelle est votre approche pour travailler en équipe ?
- Comment restez-vous motivé face à des tâches répétitives ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide ?
