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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe du service client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe du service client passionné et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à la satisfaction client. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer, motiver et former une équipe afin d'assurer un service client exceptionnel. Vous serez responsable de la coordination des activités quotidiennes, de la résolution des problèmes complexes, et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer continuellement l'expérience client. Ce rôle exige une excellente communication, une aptitude à résoudre les conflits, et une capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. En tant que leader, vous jouerez un rôle clé dans la promotion d'une culture d'entreprise positive et orientée vers le client, en collaborant étroitement avec d'autres départements pour aligner les objectifs et garantir la satisfaction globale des clients. Vous devrez également analyser les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration et assurer la formation continue de votre équipe. Si vous êtes motivé par le défi de diriger une équipe dynamique et de contribuer au succès de notre organisation, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Gérer et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de performance.
- Former les nouveaux employés et assurer le développement continu de l'équipe.
- Résoudre les problèmes complexes et les plaintes des clients.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Assurer le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Organiser des réunions d'équipe régulières pour communiquer les objectifs.
- Gérer les plannings et la répartition des tâches.
- Promouvoir une culture d'excellence et de service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe dans le service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes efficacement.
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Maîtrise des outils informatiques liés au service client.
- Orientation client et sens du service.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Esprit d'équipe et leadership avéré.
- Connaissance des indicateurs de performance du service client.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans le service client ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre ses objectifs ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la performance de votre équipe ?
- Comment assurez-vous la formation continue de vos collaborateurs ?
- Comment gérez-vous les périodes de forte affluence ou de stress ?
- Quelle est votre approche pour collaborer avec d'autres départements ?
