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Titre
Text copied to clipboard!Chef de Projet CRM
Description
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Nous recherchons un Chef de Projet CRM passionné et expérimenté pour piloter la gestion, l’optimisation et le déploiement de nos solutions de gestion de la relation client. En tant que Chef de Projet CRM, vous serez responsable de la coordination des équipes internes et externes, de la définition des besoins métiers, de la mise en œuvre des projets CRM et de l’accompagnement au changement auprès des utilisateurs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements marketing, commercial, informatique et service client afin d’assurer la cohérence des actions et l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise.
Votre mission principale sera de garantir l’efficacité des outils CRM, d’optimiser les processus de gestion de la relation client et d’assurer la satisfaction des utilisateurs. Vous serez amené à analyser les besoins, rédiger les cahiers des charges, suivre les développements, organiser les tests et former les équipes. Vous devrez également assurer une veille technologique afin de proposer des solutions innovantes et adaptées aux évolutions du marché.
Le Chef de Projet CRM joue un rôle clé dans la transformation digitale de l’entreprise, en favorisant l’adoption des outils et en mesurant l’impact des actions menées. Vous serez force de proposition pour améliorer l’expérience client, augmenter la fidélisation et optimiser les campagnes marketing. Vous devrez également gérer les budgets, les plannings et les ressources, tout en assurant un reporting régulier auprès de la direction.
Ce poste requiert de solides compétences en gestion de projet, une excellente connaissance des solutions CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, etc.), ainsi qu’une capacité à travailler en mode transversal et à fédérer les équipes autour des objectifs communs. Si vous êtes rigoureux, doté d’un bon relationnel et motivé par les défis de la transformation digitale, rejoignez-nous pour contribuer activement à la croissance et à la performance de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Piloter les projets CRM de la conception à la mise en production
- Analyser les besoins métiers et rédiger les cahiers des charges
- Coordonner les équipes internes et les prestataires externes
- Assurer la formation et l’accompagnement des utilisateurs
- Suivre les développements, organiser les tests et garantir la qualité
- Gérer les budgets, plannings et ressources du projet
- Assurer une veille technologique sur les solutions CRM
- Mesurer l’efficacité des actions et proposer des axes d’amélioration
- Optimiser les processus de gestion de la relation client
- Réaliser un reporting régulier auprès de la direction
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme Bac+4/5 en informatique, marketing ou gestion de projet
- Expérience significative en gestion de projet CRM
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.)
- Excellentes compétences en communication et en coordination
- Capacité à travailler en équipe et en mode transversal
- Rigueur, organisation et sens de l’analyse
- Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément
- Connaissance des enjeux de la transformation digitale
- Maîtrise de l’anglais professionnel appréciée
- Esprit d’initiative et force de proposition
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les solutions CRM ?
- Avez-vous déjà piloté un projet de déploiement CRM ?
- Comment gérez-vous la formation des utilisateurs ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour assurer la qualité des livrables ?
- Comment priorisez-vous les demandes des différents départements ?
- Avez-vous une expérience en gestion de budget projet ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques CRM ?
- Quel est votre plus grand succès en gestion de projet CRM ?
- Comment mesurez-vous l’efficacité d’un projet CRM ?
- Êtes-vous à l’aise pour travailler avec des équipes internationales ?
