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Titre
Text copied to clipboard!Chef de train
Description
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Nous recherchons un chef de train compétent et dévoué pour assurer la sécurité, le confort et la satisfaction des passagers à bord des trains. Le chef de train est responsable de la coordination des opérations à bord, de la gestion des équipes, et de la communication avec les conducteurs et le personnel au sol. Ce rôle exige une grande attention aux détails, une excellente capacité à gérer les situations d'urgence, et un sens aigu du service client. Le candidat idéal doit posséder une connaissance approfondie des règles de sécurité ferroviaire, être capable de résoudre rapidement les problèmes, et maintenir un environnement sûr et agréable pour tous les voyageurs. En tant que chef de train, vous serez également chargé de vérifier les billets, d'informer les passagers sur les arrêts et les horaires, et de gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme. Ce poste est essentiel pour garantir une expérience de voyage fluide et sécurisée, contribuant ainsi à la réputation et à l'efficacité du service ferroviaire.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser la sécurité des passagers à bord du train.
- Coordonner les opérations entre le personnel de bord et le conducteur.
- Vérifier les billets et gérer l'embarquement des passagers.
- Informer les passagers sur les arrêts, horaires et consignes de sécurité.
- Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures appropriées.
- Maintenir la discipline et résoudre les conflits entre passagers.
- Assurer la communication avec le personnel au sol et les centres de contrôle.
- Rédiger des rapports sur les incidents et les opérations du train.
- Veiller à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord.
- Former et encadrer le personnel de bord moins expérimenté.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans le secteur ferroviaire ou dans un poste similaire.
- Connaissance approfondie des règles de sécurité ferroviaire.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de conflits.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations d'urgence.
- Bonne condition physique et disponibilité pour des horaires variables.
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- Sens du service client et aptitude à travailler en équipe.
- Permis de conduire ferroviaire ou certification équivalente.
- Capacité à utiliser les systèmes de communication et de contrôle à bord.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le secteur ferroviaire ?
- Comment gérez-vous une situation d'urgence à bord d'un train ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû résoudre un conflit entre passagers ?
- Comment assurez-vous la communication efficace avec le personnel et les passagers ?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon des horaires variables, y compris les nuits et les week-ends ?
- Quelles sont vos connaissances en matière de sécurité ferroviaire ?
- Comment maintenez-vous un haut niveau de service client dans un environnement stressant ?
- Avez-vous déjà formé ou encadré du personnel ?
- Comment réagiriez-vous face à un passager non coopératif ?
- Quels outils ou systèmes avez-vous utilisés dans vos précédents emplois ?
