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Titre
Text copied to clipboard!Chef d’équipe back-office
Description
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Nous recherchons un Chef d’équipe back-office capable de piloter les activités administratives et opérationnelles d’un service essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise. Ce poste s’adresse à une personne organisée, rigoureuse et orientée résultats, qui sait coordonner une équipe, améliorer les processus et garantir un haut niveau de qualité de service. Le Chef d’équipe back-office joue un rôle central entre les équipes opérationnelles, les fonctions support et la direction, en veillant à la fluidité des traitements, au respect des délais et à la conformité des procédures internes.
Dans ce rôle, vous serez responsable de l’encadrement quotidien d’une équipe chargée de tâches administratives, de traitement de dossiers, de suivi de données, de contrôle qualité et de coordination interne. Vous devrez répartir les priorités, suivre les indicateurs de performance, accompagner la montée en compétences des collaborateurs et instaurer un environnement de travail collaboratif et efficace. Vous interviendrez également dans l’analyse des dysfonctionnements, la résolution des problèmes opérationnels et la mise en place d’actions correctives durables.
Le poste demande une forte capacité d’organisation, une excellente communication et une bonne maîtrise des outils de gestion. Vous devrez être à l’aise avec le suivi de tableaux de bord, la production de reportings, l’optimisation des flux de travail et la formalisation de procédures. Une attention particulière sera portée à votre capacité à fédérer une équipe, à gérer les priorités dans un environnement dynamique et à maintenir un niveau élevé de précision dans l’exécution des opérations.
En tant que référent de l’activité back-office, vous contribuerez à l’amélioration continue des méthodes de travail, à la standardisation des pratiques et à la satisfaction des clients internes ou externes. Vous participerez à des projets transverses, collaborerez avec différents départements et proposerez des solutions concrètes pour renforcer l’efficacité opérationnelle. Votre leadership, votre sens du service et votre capacité à prendre des décisions seront déterminants pour réussir dans cette fonction.
Ce poste convient à un professionnel ayant déjà une expérience en coordination d’équipe ou en supervision administrative, et souhaitant évoluer dans un environnement structuré où la qualité, la réactivité et la fiabilité sont essentielles. Si vous aimez encadrer, optimiser et faire progresser une équipe tout en assurant la continuité des opérations, cette opportunité vous permettra d’avoir un impact direct sur la performance globale de l’organisation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les activités quotidiennes de l’équipe back-office.
- Répartir les tâches selon les priorités opérationnelles et les délais.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports réguliers.
- Contrôler la qualité des traitements administratifs et documentaires.
- Former, accompagner et évaluer les membres de l’équipe.
- Identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus internes.
- Assurer le respect des procédures, des normes et des délais.
- Coordonner les échanges avec les autres services de l’entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en back-office, administration ou coordination d’équipe.
- Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités.
- Excellente organisation et grande rigueur dans le suivi des dossiers.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des tableaux de bord.
- Compétences en analyse de données et en reporting opérationnel.
- Aptitude à résoudre les problèmes de manière structurée et rapide.
- Bonnes qualités relationnelles et sens de la communication.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et évolutif.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe back-office ?
- Comment priorisez-vous les tâches en période de forte activité ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la performance d’une équipe ?
- Décrivez une amélioration de processus que vous avez mise en place.
- Comment gérez-vous les erreurs récurrentes dans les opérations ?
- Quelle est votre approche pour motiver et faire progresser une équipe ?
