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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe du centre d'appels
Description
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Nous recherchons un Superviseur de centre d'appels motivé et expérimenté pour diriger et encadrer une équipe d'agents au sein de notre centre d'appels. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, une excellente capacité à résoudre les problèmes et un sens aigu du service client. En tant que superviseur, vous serez responsable de la performance de votre équipe, de l'atteinte des objectifs de qualité et de productivité, ainsi que du développement professionnel de chaque membre. Vous devrez également assurer le respect des procédures internes et veiller à la satisfaction des clients. Vos missions incluront la gestion des plannings, la formation continue des agents, l'analyse des indicateurs de performance et la mise en place d'actions correctives si nécessaire. Vous serez l'interlocuteur principal entre la direction et votre équipe, garantissant une communication fluide et efficace. Vous devrez également gérer les situations conflictuelles, motiver vos collaborateurs et favoriser un environnement de travail positif. La capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer plusieurs tâches simultanément est essentielle pour réussir dans ce poste. Si vous êtes passionné par le management, le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer une équipe d'agents de centre d'appels
- Assurer l'atteinte des objectifs de performance et de qualité
- Gérer les plannings et l'organisation du travail
- Former et accompagner les nouveaux agents
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives
- Gérer les situations conflictuelles et les réclamations clients
- Assurer une communication efficace entre la direction et l'équipe
- Motiver et fidéliser les membres de l'équipe
- Veiller au respect des procédures internes
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion d'équipe dans un centre d'appels
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à motiver et fédérer une équipe
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre d'appels
- Sens aigu du service client
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Flexibilité et disponibilité
- Aptitude à la formation et à l'accompagnement
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment motivez-vous vos collaborateurs au quotidien ?
- Avez-vous déjà géré des situations conflictuelles ?
- Comment assurez-vous le suivi des performances de votre équipe ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour former de nouveaux agents ?
- Comment gérez-vous la pression et les objectifs ambitieux ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques de centre d'appels ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre centre d'appels ?
- Comment favorisez-vous la cohésion d'équipe ?
- Quelles sont vos attentes en termes d'évolution professionnelle ?
