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Titre
Text copied to clipboard!Chef d'équipe expérience client
Description
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Nous recherchons un Chef d'équipe expérience client passionné et dynamique pour diriger notre équipe dédiée à l'amélioration continue de la satisfaction client. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipe, une compréhension approfondie des attentes des clients et une capacité à mettre en œuvre des stratégies efficaces pour optimiser chaque point de contact avec nos clients. En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes, de motiver votre équipe, d'analyser les retours clients et de collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de programmes de formation, la gestion des conflits et l'implémentation de solutions innovantes pour répondre aux besoins changeants du marché. Ce poste exige un excellent sens de la communication, une aptitude à résoudre les problèmes rapidement et une orientation vers les résultats. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à contribuer activement à la croissance de notre entreprise par une expérience client de qualité, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et diriger l'équipe expérience client au quotidien.
- Analyser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Former et coacher les membres de l'équipe pour optimiser leurs performances.
- Collaborer avec les départements marketing, ventes et produit pour aligner les objectifs.
- Gérer les situations conflictuelles et assurer une résolution rapide et efficace.
- Suivre les indicateurs clés de performance liés à l'expérience client.
- Organiser des réunions régulières pour partager les bonnes pratiques et les résultats.
- Assurer la conformité aux politiques et procédures internes.
- Participer à la définition des objectifs annuels de l'équipe.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion d'équipe dans le domaine de l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les résultats.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client.
- Sens de l'organisation et gestion efficace du temps.
- Capacité à motiver et à inspirer une équipe.
- Compétences en résolution de conflits et gestion du stress.
- Orientation client forte et sens du service.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
- Diplôme en gestion, marketing ou domaine similaire apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un client est insatisfait malgré les efforts de l'équipe ?
- Pouvez-vous décrire une stratégie que vous avez mise en place pour améliorer l'expérience client ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre des objectifs exigeants ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la satisfaction client ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux membres de l'équipe ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client ?
- Comment mesurez-vous le succès de votre équipe ?
