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Titre
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Description
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Nous recherchons un Conseiller Service Client passionné et dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel, en répondant aux demandes des clients, en résolvant leurs problèmes et en assurant leur satisfaction. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une aptitude à travailler dans un environnement rapide et exigeant. Le Conseiller Service Client sera le premier point de contact pour nos clients, représentant notre entreprise avec professionnalisme et empathie. Il devra comprendre les besoins des clients, offrir des solutions adaptées et maintenir des relations positives à long terme. En outre, il sera chargé de documenter les interactions avec les clients, de collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes et de contribuer à l'amélioration continue des processus de service. Ce poste est essentiel pour renforcer la fidélité des clients et soutenir la croissance de l'entreprise. Nous valorisons les candidats qui démontrent une attitude proactive, une forte éthique de travail et un engagement envers l'excellence du service.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et aux courriels des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Identifier et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Enregistrer les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Suivre les procédures et politiques de l'entreprise en matière de service client.
- Gérer les plaintes et assurer la satisfaction du client.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
- Maintenir un environnement de travail positif et collaboratif.
- Contribuer aux rapports et analyses sur les tendances des demandes clients.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Patience, empathie et sens de l'écoute.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Diplôme en commerce, communication ou domaine similaire est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Comment restez-vous motivé lors de tâches répétitives ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe pour améliorer un processus de service ?
- Comment réagissez-vous face à un client agressif ?
- Quelles sont vos attentes en matière de développement professionnel ?
- Comment mesurez-vous votre succès dans un rôle de service client ?
