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Titre
Text copied to clipboard!Consultant en Résolution de Conflits
Description
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Nous recherchons un Consultant en Résolution de Conflits hautement qualifié pour rejoindre notre équipe et aider nos clients à gérer efficacement les différends au sein de leurs organisations. Le candidat idéal aura une solide expérience en médiation, négociation et gestion des relations interpersonnelles, ainsi qu'une compréhension approfondie des dynamiques de groupe et des enjeux organisationnels. Le rôle consiste à analyser les situations conflictuelles, à proposer des stratégies adaptées pour les résoudre, et à accompagner les parties concernées vers des solutions durables et équitables. Le Consultant en Résolution de Conflits devra intervenir dans divers contextes, tels que les entreprises, les institutions publiques, les ONG ou encore les associations, afin de prévenir l'escalade des tensions et de favoriser un climat de travail sain. Il sera également chargé de former les équipes à la gestion des conflits, de rédiger des rapports d'intervention et de conseiller les dirigeants sur les meilleures pratiques en matière de communication et de gestion des différends. Ce poste requiert d'excellentes compétences en écoute active, en analyse des comportements et en communication non violente. Le Consultant devra faire preuve de neutralité, d'empathie et de discrétion, tout en étant capable de prendre des décisions rapides et efficaces. Une connaissance des cadres juridiques liés au travail et aux relations professionnelles sera un atout. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes humains et souhaitez contribuer à l'amélioration du bien-être au travail, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les situations conflictuelles et identifier les causes sous-jacentes
- Mener des séances de médiation entre les parties concernées
- Proposer et mettre en œuvre des stratégies de résolution adaptées
- Former les équipes à la gestion des conflits et à la communication efficace
- Rédiger des rapports d'intervention et des recommandations
- Conseiller les dirigeants sur la prévention des conflits
- Assurer un suivi post-intervention pour garantir la pérennité des solutions
- Respecter la confidentialité et la neutralité dans toutes les démarches
- Collaborer avec d'autres professionnels (RH, juristes, psychologues)
- Participer à l'élaboration de politiques internes de gestion des conflits
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en ressources humaines, psychologie, droit ou domaine connexe
- Expérience avérée en médiation ou gestion de conflits
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations stressantes et émotionnelles
- Maîtrise des techniques de négociation et de résolution de problèmes
- Sens de l'écoute active et de l'empathie
- Aptitude à travailler avec des publics variés
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Connaissance des cadres juridiques du travail
- Capacité à animer des formations et ateliers
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Décrivez une situation de conflit que vous avez aidé à résoudre.
- Quelles méthodes privilégiez-vous pour la médiation ?
- Comment assurez-vous votre neutralité lors d'une intervention ?
- Avez-vous déjà formé des équipes à la gestion des conflits ?
- Comment gérez-vous les situations émotionnellement chargées ?
- Quelle est votre expérience avec les cadres juridiques liés au travail ?
- Comment évaluez-vous l'efficacité de vos interventions ?
- Quelles sont vos attentes vis-à-vis de ce poste ?
