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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur de croisière
Description
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Nous recherchons un Coordinateur de croisière capable d’assurer une expérience fluide, mémorable et hautement qualitative pour les passagers avant, pendant et après leur voyage. Ce poste joue un rôle central dans la planification des activités, la coordination des services à bord, la communication entre les différents départements et la gestion des attentes des clients. Le Coordinateur de croisière veille à ce que chaque étape du séjour réponde aux standards de qualité, de sécurité et d’hospitalité de l’entreprise, tout en contribuant à créer une atmosphère accueillante et bien organisée.
Le titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes d’animation, de restauration, d’hébergement, d’excursions, de réception et d’opérations maritimes afin de garantir une exécution harmonieuse du programme quotidien. Il ou elle participe à l’élaboration des plannings d’activités, à la diffusion des informations importantes aux passagers et à la résolution rapide des demandes ou incidents. Une excellente capacité d’organisation est indispensable pour gérer plusieurs priorités simultanément, notamment les embarquements, les débarquements, les événements spéciaux, les excursions à terre et les besoins particuliers de certains voyageurs.
Le Coordinateur de croisière représente également un point de contact essentiel pour les passagers. À ce titre, il ou elle doit faire preuve d’un grand sens du service, d’écoute active, de diplomatie et de réactivité. Le poste exige une communication claire et professionnelle, aussi bien avec les clients qu’avec les équipes internes. Dans un environnement dynamique et multiculturel, la capacité à s’adapter rapidement, à anticiper les imprévus et à maintenir un haut niveau de satisfaction client est fondamentale.
Ce rôle convient à une personne passionnée par le tourisme, l’hôtellerie et l’expérience client, qui apprécie le travail en équipe et les environnements internationaux. Une bonne connaissance des opérations de croisière, des normes de sécurité, des procédures de service et des outils de coordination constitue un atout majeur. Le poste peut impliquer des horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés, selon les itinéraires et les besoins opérationnels.
Au-delà de la coordination quotidienne, ce professionnel contribue à l’amélioration continue des services en recueillant les retours des passagers, en identifiant les axes d’optimisation et en proposant des solutions concrètes pour enrichir l’expérience à bord. Il ou elle participe ainsi activement à la réputation de la compagnie et à la fidélisation de la clientèle. Nous recherchons donc une personne rigoureuse, chaleureuse, orientée résultats et capable d’offrir un service exceptionnel dans un cadre exigeant, rythmé et tourné vers l’excellence opérationnelle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner les activités quotidiennes et le programme d’animation à bord.
- Assurer la liaison entre les passagers et les différents services du navire.
- Superviser l’organisation des embarquements et débarquements.
- Gérer les demandes, réclamations et besoins spécifiques des clients.
- Collaborer avec les équipes d’excursions pour garantir le bon déroulement des sorties.
- Communiquer les informations importantes relatives à l’itinéraire et aux services.
- Veiller au respect des standards de qualité, d’accueil et de sécurité.
- Participer à la planification d’événements spéciaux et d’activités thématiques.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en tourisme, hôtellerie, croisière ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Sens aigu de l’organisation et gestion efficace des priorités.
- Aptitude à résoudre les problèmes avec calme et professionnalisme.
- Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris week-ends et jours fériés.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
- Connaissance des standards de service et des procédures de sécurité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le secteur des croisières ou du tourisme ?
- Comment gérez-vous une réclamation client dans un contexte exigeant ?
- Avez-vous déjà coordonné plusieurs équipes ou services simultanément ?
- Quelles langues parlez-vous couramment dans un cadre professionnel ?
- Comment assurez-vous une excellente expérience client à bord ?
- Êtes-vous disponible pour travailler selon des horaires variables ?
