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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur de la Réussite Client
Description
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Nous recherchons un Coordinateur de la Réussite Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que coordinateur, vous serez le point de contact principal pour nos clients, veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti de nos produits et services. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle, la résolution proactive des problèmes et l'amélioration continue de l'expérience client.
Votre mission consistera à accompagner les clients tout au long de leur parcours, de l'intégration à l'utilisation quotidienne de nos solutions. Vous devrez comprendre leurs besoins, anticiper leurs attentes et leur fournir des conseils personnalisés pour maximiser leur satisfaction et leur succès. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, techniques et produit afin de garantir une communication fluide et une résolution rapide des demandes.
Le Coordinateur de la Réussite Client analyse régulièrement les retours clients, identifie les axes d'amélioration et propose des solutions innovantes pour optimiser les processus internes. Vous serez également amené à organiser des ateliers, des formations et des sessions de suivi pour renforcer l'engagement des clients et favoriser leur autonomie.
Ce poste requiert d'excellentes compétences relationnelles, une grande capacité d'écoute et une forte orientation vers le service. Vous devrez faire preuve de réactivité, de diplomatie et d'une organisation sans faille pour gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément. Une bonne maîtrise des outils CRM et des environnements digitaux est indispensable.
Si vous aimez travailler en équipe, relever des défis et contribuer activement à la réussite des clients, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et participez à la construction d'une expérience client exceptionnelle au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer l'intégration et l'accompagnement des nouveaux clients
- Être l'interlocuteur privilégié pour toutes les questions et demandes clients
- Analyser les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées
- Suivre la satisfaction client et anticiper les éventuels problèmes
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les incidents
- Organiser des ateliers, formations et sessions de suivi client
- Collecter et analyser les retours clients pour améliorer les services
- Mettre en place des actions de fidélisation et d'engagement
- Rédiger des rapports réguliers sur l'activité et la satisfaction client
- Participer à l'amélioration continue des processus internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme Bac+3 minimum en commerce, gestion ou domaine similaire
- Expérience de 2 ans minimum dans la relation client ou la gestion de comptes
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des environnements digitaux
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Sens de l'écoute, empathie et orientation service
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Aptitude à analyser et résoudre des problèmes rapidement
- Maîtrise du français et de l'anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Quelles sont vos méthodes pour fidéliser un client ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou de conflit avec un client ?
- Quelle expérience avez-vous avec les outils CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsqu'il y a plusieurs urgences ?
- Avez-vous déjà organisé des ateliers ou des formations clients ?
- Comment travaillez-vous avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
- Êtes-vous à l'aise avec la communication en anglais ?
