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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Comptes Clients
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Comptes Clients motivé et organisé pour rejoindre notre équipe. En tant que Coordinateur des Comptes Clients, vous serez responsable de la gestion quotidienne des comptes clients, en veillant à la satisfaction des clients et à la bonne tenue des dossiers financiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de finance et de service client afin d’assurer un suivi efficace des comptes, la résolution rapide des litiges et l’optimisation des processus de facturation et de recouvrement.
Vos principales missions incluront la supervision de l’ouverture et de la mise à jour des comptes clients, la vérification de la conformité des documents, la gestion des relances pour les paiements en retard, et la préparation de rapports réguliers sur l’état des comptes. Vous serez également chargé de répondre aux demandes des clients concernant leurs factures, de coordonner les actions correctives en cas d’erreurs ou de litiges, et de participer à l’amélioration continue des procédures internes.
Le Coordinateur des Comptes Clients doit posséder d’excellentes compétences en communication, une grande rigueur administrative et une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de gestion comptable et de CRM. Une capacité à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à faire preuve d’initiative est essentielle pour réussir dans ce poste.
Ce poste offre une opportunité de développement professionnel au sein d’une entreprise dynamique, avec la possibilité de contribuer activement à la satisfaction client et à la performance financière de l’organisation. Si vous êtes passionné par la gestion de la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer l’ouverture et la mise à jour des comptes clients
- Assurer le suivi des paiements et des relances
- Préparer et analyser les rapports de comptes clients
- Coordonner la résolution des litiges liés à la facturation
- Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus
- Répondre aux demandes des clients concernant leurs comptes
- Vérifier la conformité des documents clients
- Participer à l’amélioration continue des procédures
- Former les nouveaux membres de l’équipe sur les processus clients
- Maintenir une communication efficace avec les clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en comptabilité, gestion ou domaine similaire
- Expérience préalable en gestion de comptes clients
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Rigueur et sens de l’organisation
- Aptitude à travailler en équipe
- Sens du service client développé
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Bonne gestion du stress
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de comptes clients ?
- Comment gérez-vous les situations de litige avec un client ?
- Quels outils de gestion comptable maîtrisez-vous ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Avez-vous déjà participé à l’amélioration de processus internes ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client dans votre travail ?
- Décrivez une situation où vous avez résolu un problème complexe.
- Comment travaillez-vous avec d’autres départements ?
- Quelle est votre expérience avec les relances de paiement ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
