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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des services partagés
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des services partagés capable d’assurer la fluidité des opérations transversales entre plusieurs départements et de garantir un niveau de service constant, efficace et orienté vers les besoins internes. Ce poste joue un rôle central dans l’organisation en facilitant la coordination des processus administratifs, opérationnels et de support, tout en veillant au respect des procédures, des délais et des standards de qualité. Le Coordinateur des services partagés agit comme point de liaison entre les équipes, identifie les opportunités d’amélioration et contribue à l’harmonisation des pratiques au sein de l’entreprise.
Dans ce rôle, la personne retenue collaborera avec des parties prenantes variées, notamment les équipes des ressources humaines, de la finance, des achats, de l’informatique, du service client ou d’autres fonctions support selon la structure de l’organisation. Elle sera responsable du suivi des demandes internes, de la priorisation des tâches, de la documentation des processus et de la production de rapports permettant de mesurer la performance des services rendus. Une attention particulière sera portée à la qualité de la communication, à la résolution proactive des problèmes et à la satisfaction des utilisateurs internes.
Le poste requiert une excellente capacité d’organisation, un sens aigu du détail et une aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement dynamique. Le Coordinateur des services partagés doit être à l’aise avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion, savoir analyser des données opérationnelles et proposer des solutions concrètes pour améliorer l’efficacité. Il ou elle doit également faire preuve de diplomatie, d’esprit d’équipe et d’une forte orientation service afin de maintenir des relations de travail positives avec l’ensemble des interlocuteurs.
Au quotidien, cette fonction peut inclure la coordination de calendriers, le traitement de demandes de service, le suivi d’indicateurs de performance, la mise à jour de procédures, l’appui à des projets d’amélioration continue et la participation à des initiatives de transformation organisationnelle. Le titulaire du poste contribue à la standardisation des méthodes de travail, à la réduction des délais de traitement et à l’optimisation de l’expérience des clients internes.
Ce poste convient à une personne méthodique, collaborative et orientée résultats, qui souhaite évoluer dans un environnement structuré tout en ayant un impact concret sur l’efficacité globale de l’organisation. Le Coordinateur des services partagés est un acteur clé pour assurer la cohérence des opérations de support, renforcer la qualité des services internes et soutenir la performance collective à long terme.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner les demandes de services internes entre plusieurs départements
- Assurer le suivi des dossiers administratifs et opérationnels en respectant les délais
- Maintenir et améliorer les procédures standardisées de services partagés
- Préparer des rapports de performance et suivre les indicateurs clés
- Servir de point de contact principal pour les utilisateurs internes
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des actions correctives
- Collaborer avec les équipes support pour résoudre les demandes complexes
- Contribuer à des projets d’amélioration continue et de transformation des processus
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en administration, gestion, commerce ou domaine connexe
- Expérience en coordination administrative, opérations ou services partagés
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion des priorités
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion
- Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés
- Aptitude à analyser des processus et à recommander des améliorations
- Sens du service, rigueur et souci du détail
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans un environnement de services partagés ?
- Comment gérez-vous plusieurs demandes urgentes en même temps ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration de processus que vous avez mise en place ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre les demandes et les indicateurs ?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre plusieurs équipes ?
- Comment réagissez-vous face à un problème récurrent affectant la qualité du service ?
