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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur du Support Client
Description
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Nous recherchons un Coordinateur du Support Client passionné et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Coordinateur du Support Client, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de support, de l’optimisation des processus de résolution des demandes clients et de l’amélioration continue de la satisfaction client. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes afin de garantir un service de qualité supérieure.
Vos missions principales incluent la supervision des agents de support, l’analyse des indicateurs de performance, la gestion des escalades et la mise en place de formations pour améliorer les compétences de l’équipe. Vous serez également chargé de recueillir les retours clients, d’identifier les axes d’amélioration et de proposer des solutions innovantes pour optimiser l’expérience client.
Le Coordinateur du Support Client doit faire preuve d’excellentes compétences en communication, d’un sens aigu de l’organisation et d’une capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements techniques, commerciaux et marketing pour assurer la cohérence des réponses apportées aux clients et la résolution rapide des incidents.
Ce poste requiert une bonne maîtrise des outils de gestion de tickets, une connaissance approfondie des produits ou services de l’entreprise et une forte orientation vers la satisfaction client. Vous serez amené à rédiger des rapports réguliers sur la performance du support et à participer à l’élaboration de stratégies d’amélioration continue.
Si vous êtes motivé par le service client, doté d’un esprit d’équipe et désireux de contribuer à l’excellence opérationnelle, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’équipe de support client au quotidien
- Analyser et optimiser les processus de gestion des demandes
- Gérer les escalades et les situations complexes
- Assurer la formation continue des agents de support
- Suivre et analyser les indicateurs de performance
- Recueillir et traiter les retours clients
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes
- Rédiger des rapports réguliers sur l’activité du support
- Mettre en place des actions d’amélioration continue
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support client ou gestion d’équipe
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et les priorités multiples
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et CRM
- Sens de l’organisation et rigueur
- Aptitude à travailler en équipe et de façon autonome
- Orientation résultats et satisfaction client
- Bonne connaissance des produits ou services de l’entreprise
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine similaire
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe de support client ?
- Comment gérez-vous une situation de crise avec un client ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous déjà utilisés ?
- Comment motivez-vous votre équipe au quotidien ?
- Donnez un exemple d’amélioration que vous avez apportée à un service client.
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes internationales ?
- Comment traitez-vous les retours négatifs des clients ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
