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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur de clientèle capable de piloter la relation avec des comptes stratégiques, de développer le chiffre d’affaires et de garantir un niveau d’excellence élevé dans l’accompagnement des clients. Ce poste s’adresse à un professionnel expérimenté, à l’aise dans les environnements exigeants, où la compréhension fine des besoins clients, la coordination d’équipes pluridisciplinaires et la capacité à construire des partenariats durables sont essentielles. Le Directeur de clientèle agit comme interlocuteur principal pour un portefeuille de clients clés et veille à aligner les objectifs commerciaux de l’entreprise avec les attentes, les enjeux et les priorités de ses interlocuteurs.
Dans ce rôle, vous serez amené à définir et mettre en œuvre des plans de compte ambitieux, à identifier des opportunités de croissance et à superviser la qualité des prestations délivrées. Vous devrez entretenir une relation de confiance avec des décideurs de haut niveau, comprendre leurs problématiques métiers et proposer des solutions adaptées, créatives et rentables. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales, marketing, production, conseil ou service client afin d’assurer une exécution fluide des projets et une satisfaction durable.
Le poste requiert une forte vision stratégique, mais aussi une excellente capacité opérationnelle. Vous devrez suivre les indicateurs de performance, anticiper les risques, gérer les négociations contractuelles et contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion de compte. Une attention particulière sera portée à votre aptitude à défendre les intérêts du client tout en préservant les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Vous jouerez également un rôle important dans la fidélisation, le renouvellement des contrats et l’expansion des collaborations existantes.
Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion de grands comptes, en direction commerciale ou en conseil client, ainsi qu’un excellent sens de la communication et de la négociation. Il sait fédérer les parties prenantes, influencer avec diplomatie et prendre des décisions éclairées dans des contextes complexes. Une bonne maîtrise des outils de suivi commercial, des méthodes de pilotage de la performance et des techniques de présentation est attendue.
En rejoignant notre organisation, vous participerez activement à la croissance de l’entreprise et à la construction de relations clients à forte valeur ajoutée. Ce poste offre une réelle visibilité, des responsabilités stratégiques et l’opportunité d’évoluer dans un environnement dynamique, orienté résultats et centré sur l’excellence de service. Si vous aimez développer des comptes, créer de la valeur sur le long terme et représenter une entreprise avec professionnalisme et impact, ce poste constitue une excellente opportunité.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques.
- Élaborer des plans de compte alignés sur les objectifs commerciaux.
- Identifier de nouvelles opportunités de vente additionnelle et de croissance.
- Assurer la qualité de la relation client et le suivi de la satisfaction.
- Coordonner les équipes internes pour garantir la bonne exécution des projets.
- Préparer et conduire des négociations commerciales et contractuelles.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers.
- Anticiper les risques clients et proposer des actions correctives.
- Représenter l’entreprise lors de réunions, comités et présentations clients.
- Contribuer à la fidélisation et au renouvellement des contrats.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de clientèle ou grands comptes.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité démontrée à négocier avec des interlocuteurs de haut niveau.
- Solide compréhension des enjeux commerciaux et de la relation client.
- Aptitude à piloter plusieurs projets et priorités simultanément.
- Maîtrise des outils CRM et des tableaux de bord de performance.
- Esprit analytique et orientation résultats.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement transversal.
- Sens du service, diplomatie et leadership.
- Formation supérieure en commerce, marketing ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de comptes stratégiques ?
- Comment développez-vous une relation durable avec un client clé ?
- Pouvez-vous décrire une négociation complexe que vous avez menée ?
- Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer la performance client ?
- Comment gérez-vous une situation de mécontentement d’un client important ?
- Avez-vous déjà coordonné plusieurs équipes autour d’un même compte ?
- Quelle est votre approche pour identifier des opportunités de croissance ?
- Comment priorisez-vous vos actions sur un portefeuille de clients ?
