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Titre
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Description
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Nous recherchons un Directeur de l’hébergement expérimenté et orienté service pour superviser l’ensemble des opérations liées à l’accueil, à la réception, aux réservations, au service de conciergerie et à l’entretien des espaces destinés aux clients. Ce poste joue un rôle central dans la qualité de l’expérience client, la performance opérationnelle et la coordination entre les différents services de l’établissement. Le Directeur de l’hébergement veille à ce que chaque étape du parcours client, de la réservation au départ, soit fluide, professionnelle et conforme aux standards de l’entreprise.
Dans ce rôle, vous dirigerez les équipes de la réception, des réservations, du service clients et, selon la structure de l’établissement, de l’entretien ménager. Vous serez chargé de mettre en place des procédures efficaces, d’optimiser l’occupation des chambres, de suivre les indicateurs de satisfaction et de garantir une communication constante entre les départements. Vous interviendrez également dans la gestion des situations sensibles, la résolution des réclamations et l’amélioration continue des services proposés.
Le candidat idéal possède une solide expérience en hôtellerie, une excellente compréhension des opérations d’hébergement et une forte capacité à encadrer des équipes pluridisciplinaires. Il ou elle sait concilier exigence de qualité, sens commercial et maîtrise des coûts. Une attention particulière sera portée à la capacité à anticiper les besoins des clients, à gérer les périodes de forte activité et à maintenir un haut niveau de service dans un environnement dynamique.
Le Directeur de l’hébergement collabore étroitement avec la direction générale, les équipes de restauration, les services techniques, le revenue management et les ressources humaines afin d’assurer la cohérence des opérations et l’atteinte des objectifs de l’établissement. Il ou elle participe à l’élaboration des budgets, au suivi des performances, au recrutement, à la formation et au développement des collaborateurs. La maîtrise des outils de gestion hôtelière, des systèmes de réservation et des bonnes pratiques en matière de sécurité, d’hygiène et de conformité est essentielle.
Ce poste convient à une personne organisée, diplomate et orientée résultats, capable de prendre des décisions rapidement tout en maintenant une approche centrée sur le client. Vous contribuerez directement à la réputation de l’établissement, à la fidélisation de la clientèle et à la rentabilité globale de l’activité d’hébergement. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où l’excellence opérationnelle, le leadership et la satisfaction client sont au cœur des priorités, ce poste représente une opportunité stimulante et stratégique.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception, des réservations et des services d’hébergement.
- Garantir un accueil client irréprochable et une expérience fluide tout au long du séjour.
- Coordonner les équipes d’hébergement et assurer une communication efficace entre les départements.
- Suivre les indicateurs de performance tels que le taux d’occupation, les revenus et la satisfaction client.
- Gérer les réclamations complexes et mettre en œuvre des solutions rapides et adaptées.
- Élaborer et appliquer des procédures opérationnelles conformes aux standards de l’établissement.
- Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation des collaborateurs du service.
- Contrôler les coûts opérationnels et contribuer à l’optimisation de la rentabilité.
- Veiller au respect des normes de sécurité, d’hygiène et de conformité réglementaire.
- Collaborer avec la direction pour développer des plans d’amélioration continue du service.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans un poste de management en hébergement ou en hôtellerie.
- Excellente connaissance des opérations de réception, de réservation et de service client.
- Capacité démontrée à encadrer, motiver et développer des équipes.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
- Solides compétences en organisation, en planification et en gestion des priorités.
- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service et diplomatie.
- Capacité à analyser les performances et à prendre des décisions orientées résultats.
- Bonne compréhension des enjeux budgétaires et du contrôle des coûts.
- Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion des opérations d’hébergement en hôtellerie ?
- Avez-vous déjà supervisé des équipes de réception, de réservations ou d’entretien ménager ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous une réclamation client complexe ou sensible ?
- Quelles actions mettez-vous en place pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment suivez-vous et analysez-vous les indicateurs de performance d’un service d’hébergement ?
- Décrivez une situation où vous avez optimisé l’organisation d’un département hôtelier.
- Quelle est votre approche pour former et fidéliser les membres de votre équipe ?
