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Titre
Text copied to clipboard!Directeur des services partagés
Description
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Nous recherchons un Directeur des services partagés pour diriger, harmoniser et optimiser l’ensemble des fonctions support mutualisées de l’organisation. Ce poste stratégique joue un rôle central dans l’amélioration continue des processus, la standardisation des pratiques, la maîtrise des coûts et l’élévation de la qualité de service fournie aux différentes entités internes. Le titulaire du poste supervise généralement des domaines tels que la finance opérationnelle, les ressources humaines administratives, les achats, le support client interne, la gestion documentaire, les services généraux ou encore certaines activités technologiques et analytiques, selon la structure de l’entreprise.
Le Directeur des services partagés agit comme un véritable partenaire des directions métiers et de la direction générale. Il définit une vision claire du modèle de services partagés, met en place des indicateurs de performance pertinents et veille à l’alignement des opérations avec les objectifs globaux de l’entreprise. Il ou elle est responsable de la transformation des processus, de l’automatisation des tâches répétitives, de l’intégration d’outils numériques adaptés et de la mise en œuvre de standards de gouvernance robustes. Une attention particulière est portée à l’expérience des clients internes, à la qualité des prestations délivrées et à la capacité des équipes à répondre efficacement à des besoins variés dans des délais maîtrisés.
Dans ce rôle, la personne retenue encadre des équipes pluridisciplinaires, souvent réparties sur plusieurs sites ou zones géographiques. Elle favorise une culture de collaboration, de responsabilisation et d’excellence opérationnelle. Elle accompagne les managers dans le développement des compétences, la conduite du changement et l’adoption de nouvelles méthodes de travail. Le poste exige également une forte capacité d’analyse afin d’identifier les leviers d’optimisation, de réduire les inefficacités et de sécuriser les opérations dans le respect des politiques internes et des exigences réglementaires.
Le Directeur des services partagés collabore étroitement avec les fonctions finance, RH, informatique, juridique, conformité et opérations pour garantir la fluidité des interfaces et la cohérence des processus de bout en bout. Il ou elle participe à la définition des accords de niveau de service, à la gestion budgétaire, à la priorisation des projets et à l’évaluation des risques opérationnels. Une expérience avérée en transformation organisationnelle, en pilotage de centres de services ou en amélioration continue est essentielle pour réussir dans cette fonction.
Ce poste convient à un leader structuré, orienté résultats et capable de concilier vision stratégique et excellence d’exécution. Le candidat idéal sait instaurer des relations de confiance avec les parties prenantes, communiquer avec clarté à tous les niveaux de l’organisation et prendre des décisions fondées sur les données. Il ou elle contribuera directement à renforcer l’agilité de l’entreprise, à soutenir sa croissance et à créer un environnement de services internes fiable, performant et durable.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Définir et déployer la stratégie globale des services partagés en cohérence avec les objectifs de l’entreprise.
- Superviser les opérations quotidiennes des fonctions mutualisées afin d’assurer qualité, conformité et efficacité.
- Mettre en place des indicateurs de performance, tableaux de bord et accords de niveau de service pertinents.
- Piloter les projets de transformation, de standardisation et d’automatisation des processus clés.
- Gérer le budget de la direction, suivre les coûts et identifier les opportunités d’optimisation durable.
- Encadrer, développer et mobiliser des équipes pluridisciplinaires dans une logique d’excellence opérationnelle.
- Collaborer avec les directions métiers pour comprendre leurs besoins et améliorer l’expérience des clients internes.
- Assurer la gouvernance, la gestion des risques et le respect des politiques internes et obligations réglementaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme supérieur en gestion, finance, administration, ressources humaines ou domaine connexe.
- Expérience significative dans la direction de services partagés, d’opérations ou de transformation organisationnelle.
- Excellente maîtrise de l’amélioration continue, de la standardisation des processus et de la gestion de la performance.
- Capacité démontrée à diriger des équipes importantes et à accompagner le changement à grande échelle.
- Solides compétences analytiques et aptitude à prendre des décisions fondées sur les données.
- Expérience en gestion budgétaire, pilotage de projets transverses et coordination de parties prenantes multiples.
- Très bonnes compétences en communication, négociation et influence à tous les niveaux hiérarchiques.
- Connaissance des outils numériques, ERP, solutions d’automatisation et environnements de services internes.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la mise en place ou la direction d’un centre de services partagés ?
- Comment avez-vous amélioré la qualité de service pour des clients internes dans vos fonctions précédentes ?
- Pouvez-vous décrire un projet de transformation opérationnelle que vous avez mené avec succès ?
- Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer la performance d’une organisation de services partagés ?
- Comment gérez-vous la résistance au changement lors de la standardisation de processus ?
- Quelle est votre approche pour équilibrer réduction des coûts et satisfaction des parties prenantes internes ?
- Avez-vous déjà supervisé des équipes multisites ou internationales ? Si oui, comment les avez-vous fédérées ?
- Comment priorisez-vous les initiatives lorsque plusieurs directions ont des besoins concurrents ?
