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Titre
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Description
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Nous recherchons un Gestionnaire de Relations talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Gestionnaire de Relations, vous serez chargé de développer, maintenir et renforcer les relations avec nos clients, partenaires et parties prenantes clés. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle, la satisfaction des partenaires et la croissance de l’entreprise à travers des interactions stratégiques et personnalisées.
Votre mission principale sera de comprendre les besoins des clients et partenaires, d’anticiper leurs attentes et de proposer des solutions adaptées pour renforcer leur engagement. Vous serez également responsable de la résolution des problèmes, de la coordination avec les équipes internes et de la mise en œuvre de stratégies relationnelles efficaces.
Le Gestionnaire de Relations agit comme un point de contact privilégié, capable de communiquer efficacement, de négocier et de bâtir des relations de confiance à long terme. Vous devrez faire preuve d’empathie, de diplomatie et d’un excellent sens de l’organisation pour gérer plusieurs comptes simultanément tout en assurant un service de haute qualité.
Ce poste requiert une forte orientation client, une capacité à travailler de manière autonome et en équipe, ainsi qu’une compréhension approfondie des produits ou services de l’entreprise. Vous serez amené à analyser les données clients, à produire des rapports de performance et à proposer des améliorations continues pour optimiser l’expérience client.
Si vous êtes passionné par les relations humaines, que vous avez un excellent sens du service et que vous souhaitez contribuer activement à la croissance d’une entreprise innovante, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et développer un portefeuille de clients et partenaires.
- Assurer un suivi régulier et personnalisé avec chaque interlocuteur.
- Analyser les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client.
- Résoudre les problèmes et gérer les réclamations de manière proactive.
- Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation et d’engagement.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports réguliers.
- Participer à l’élaboration de plans d’action pour améliorer l’expérience client.
- Organiser des réunions, événements ou présentations avec les partenaires.
- Assurer une veille concurrentielle et identifier de nouvelles opportunités.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, communication, marketing ou domaine connexe.
- Expérience significative en gestion de la relation client ou partenaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques.
- Esprit d’analyse et orientation résultats.
- Aptitude à travailler en équipe et de manière autonome.
- Sens du service client et empathie développée.
- Capacité à résoudre les conflits avec diplomatie.
- Maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous gérez plusieurs comptes ?
- Donnez un exemple de stratégie de fidélisation que vous avez mise en place.
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des partenaires internationaux ?
- Quelle est votre approche pour établir une relation de confiance ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
