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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire d'incidents
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire d'incidents expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que gestionnaire d'incidents, vous serez responsable de la coordination, de la gestion et de la résolution efficace des incidents critiques affectant les opérations de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les parties prenantes internes et externes afin d'assurer une communication claire et une résolution rapide des problèmes. Votre rôle sera essentiel pour minimiser l'impact des incidents sur les activités de l'entreprise et garantir la satisfaction des clients. Vous devrez mettre en place des processus robustes de gestion des incidents, assurer le suivi des actions correctives et préventives, et produire des rapports détaillés pour l'amélioration continue. Vous serez également chargé de former les équipes sur les meilleures pratiques en matière de gestion des incidents et de participer à l'élaboration de plans de gestion de crise. Ce poste requiert une grande capacité d'analyse, un excellent sens de la communication et une forte résistance au stress. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes complexes et souhaitez contribuer à la stabilité opérationnelle de l'entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Coordonner la gestion des incidents majeurs et critiques
- Assurer une communication efficace avec toutes les parties prenantes
- Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions
- Mettre en œuvre et améliorer les processus de gestion des incidents
- Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les actions menées
- Former les équipes aux procédures de gestion des incidents
- Participer à l'élaboration des plans de gestion de crise
- Assurer le suivi des actions correctives et préventives
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre rapidement les incidents
- Garantir la satisfaction des clients lors de la résolution des incidents
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe
- Expérience avérée en gestion d'incidents ou support technique
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités
- Maîtrise des outils de gestion des incidents (ITSM, ticketing, etc.)
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL est un atout
- Esprit d'équipe et leadership
- Disponibilité pour travailler en dehors des heures normales en cas d'urgence
- Sens aigu du service client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez géré un incident critique ?
- Comment priorisez-vous les incidents multiples ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour identifier la cause racine d'un incident ?
- Avez-vous déjà formé une équipe à la gestion des incidents ?
- Comment communiquez-vous avec les clients lors d'une crise ?
- Quels outils de gestion des incidents maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous le suivi des actions correctives ?
- Quelle est votre expérience avec les processus ITIL ?
- Comment gérez-vous le stress lors d'incidents majeurs ?
- Êtes-vous disponible pour intervenir en dehors des heures normales ?
