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Titre
Text copied to clipboard!Gestionnaire principal des problèmes
Description
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Nous recherchons un Gestionnaire principal des problèmes expérimenté pour rejoindre notre équipe et diriger la gestion des incidents majeurs et des problèmes complexes au sein de notre organisation. En tant que gestionnaire principal des problèmes, vous serez chargé d’identifier, d’analyser et de résoudre les problèmes récurrents ou critiques affectant les services informatiques, tout en assurant une communication efficace avec les parties prenantes et en minimisant l’impact sur les opérations de l’entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les responsables de service et les clients pour garantir une gestion proactive et réactive des problèmes. Vos responsabilités incluront la coordination des enquêtes sur les causes profondes, la mise en œuvre de solutions durables, la documentation des processus et la promotion de l’amélioration continue. Vous devrez également assurer la conformité avec les meilleures pratiques ITIL et les politiques internes, tout en formant et en encadrant les membres de l’équipe sur les processus de gestion des problèmes. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion des incidents et des problèmes, d’excellentes compétences en communication, une capacité à travailler sous pression et une approche analytique pour résoudre les défis complexes. Si vous êtes passionné par l’optimisation des services IT et la prévention des incidents majeurs, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et coordonner la résolution des problèmes majeurs et critiques.
- Analyser les causes profondes des incidents récurrents.
- Mettre en œuvre des solutions correctives et préventives.
- Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes.
- Documenter les processus et les solutions apportées.
- Promouvoir l’amélioration continue des processus IT.
- Former et encadrer les membres de l’équipe sur la gestion des problèmes.
- Assurer la conformité avec les normes ITIL et les politiques internes.
- Préparer des rapports réguliers sur les tendances et les performances.
- Collaborer avec les équipes techniques pour optimiser les services.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe.
- Expérience significative en gestion des incidents et des problèmes IT.
- Maîtrise des processus ITIL et des meilleures pratiques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
- Compétences analytiques et sens de la résolution de problèmes.
- Expérience en gestion d’équipe ou en encadrement souhaitée.
- Maîtrise des outils de gestion des incidents et des problèmes.
- Sens de l’organisation et rigueur professionnelle.
- Anglais professionnel apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion des incidents majeurs ?
- Comment analysez-vous les causes profondes d’un problème ?
- Avez-vous déjà mis en place des solutions préventives ?
- Comment assurez-vous la communication avec les parties prenantes ?
- Quels outils de gestion des problèmes maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous le stress lors d’incidents critiques ?
- Avez-vous une certification ITIL ?
- Comment favorisez-vous l’amélioration continue ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de problème complexe ?
- Comment encadrez-vous une équipe dans la gestion des problèmes ?
