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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Bureau
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Bureau talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe technique. En tant qu'Ingénieur Support Bureau, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haut niveau aux utilisateurs internes, en assurant la résolution rapide des incidents, la maintenance des systèmes et la coordination avec les équipes de développement et d'infrastructure. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des processus de support et dans la satisfaction des utilisateurs finaux.
Votre mission principale sera de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, au matériel informatique, aux réseaux et aux applications métiers. Vous serez également chargé de documenter les incidents, de suivre les tickets dans les outils de gestion et de proposer des solutions durables pour éviter la récurrence des problèmes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement pour identifier les bugs, tester les correctifs et participer à la mise en production des nouvelles versions.
En plus du support quotidien, vous participerez à des projets transverses visant à améliorer l'efficacité du service informatique, à automatiser certaines tâches et à mettre en place des outils de monitoring. Vous serez également amené à former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et à rédiger des guides d'utilisation.
Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse, un bon sens de la communication et une forte orientation client. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs priorités simultanément et de faire preuve d’autonomie dans la résolution des problèmes.
Si vous êtes passionné par les technologies de l'information, que vous aimez aider les autres et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les bugs
- Participer à la mise en place de procédures et de documentations
- Former les utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
- Installer et configurer les postes de travail et les logiciels
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques
- Participer aux projets d’évolution du système d’information
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
- Bonne connaissance des systèmes Windows, Linux et des réseaux
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow)
- Capacité à diagnostiquer rapidement les pannes techniques
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Sens du service et orientation client
- Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique interne ?
- Quels outils de gestion des incidents avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence ou critiques ?
- Avez-vous déjà participé à des projets d’automatisation ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
- Quelle est votre méthode pour documenter un incident ?
- Êtes-vous à l’aise avec les environnements Windows et Linux ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Quel est votre niveau d’anglais technique ?
