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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Produit
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Produit passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos clients, en résolvant efficacement les problèmes liés à nos produits et en assurant leur satisfaction. Ce rôle exige une compréhension approfondie des produits, une capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes techniques, ainsi qu'une aptitude à communiquer clairement avec les clients et les équipes internes. L'Ingénieur Support Produit travaillera en étroite collaboration avec les équipes de développement, de vente et de gestion pour garantir que les retours clients sont pris en compte dans l'amélioration continue des produits. Ce poste est essentiel pour maintenir la réputation de notre entreprise en offrant un service client exceptionnel et en assurant la fidélisation de notre clientèle. Nous valorisons les candidats qui sont proactifs, orientés solutions, et capables de gérer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide. Si vous êtes motivé par le défi de résoudre des problèmes complexes et souhaitez contribuer au succès de produits innovants, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux clients concernant les produits.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement.
- Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les bugs.
- Former les clients sur l'utilisation optimale des produits.
- Documenter les solutions et les procédures de support.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
- Analyser les tendances des problèmes pour proposer des améliorations.
- Participer à la rédaction des guides utilisateurs et FAQ.
- Gérer les escalades techniques avec professionnalisme.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et technologies.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.
- Maîtrise des outils de ticketing et CRM.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et réseaux.
- Sens du service client et patience.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Maîtrise du français et de l'anglais technique.
- Flexibilité pour gérer des horaires variables si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique produit ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Quels outils de support avez-vous utilisés ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés technologiques ?
- Êtes-vous à l'aise avec la documentation technique ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de multiples demandes ?
- Avez-vous déjà travaillé en collaboration avec des équipes de développement ?
