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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur du 911
Description
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Nous recherchons un opérateur du 911 compétent et réactif pour gérer les appels d'urgence, fournir une assistance immédiate et coordonner les services d'urgence appropriés. Ce rôle crucial exige une excellente communication, une capacité à rester calme sous pression et une aptitude à prendre des décisions rapides et précises. L'opérateur du 911 est souvent le premier point de contact lors de situations critiques, jouant un rôle vital dans la sécurité publique. Le candidat idéal doit être capable d'évaluer rapidement la nature de l'urgence, de recueillir des informations essentielles, de dispatcher les ressources nécessaires et de fournir des instructions claires aux appelants. En outre, il doit maintenir des dossiers précis et collaborer étroitement avec les services de police, les pompiers et les services médicaux d'urgence. Ce poste exige une grande résilience émotionnelle, une attention aux détails et une capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et stressant. Une formation spécialisée et une connaissance approfondie des protocoles d'urgence sont indispensables pour réussir dans ce rôle. Nous valorisons également la capacité à utiliser des technologies de communication avancées et à s'adapter rapidement aux situations changeantes. Rejoignez notre équipe dédiée à la protection et au service de la communauté en tant qu'opérateur du 911.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre rapidement et efficacement aux appels d'urgence.
- Évaluer la nature et la gravité des situations signalées.
- Fournir des instructions claires et précises aux appelants en attendant l'arrivée des secours.
- Coordonner et dispatcher les services d'urgence appropriés (police, pompiers, ambulances).
- Maintenir des enregistrements détaillés des appels et des interventions.
- Utiliser des systèmes informatiques et de communication spécialisés.
- Collaborer avec les équipes d'intervention et autres agences de sécurité.
- Gérer le stress et rester calme dans des situations d'urgence.
- Assurer la confidentialité des informations reçues.
- Participer à des formations continues et des exercices de simulation.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
- Bonne maîtrise des technologies de communication et des logiciels spécialisés.
- Formation en gestion des urgences ou expérience équivalente.
- Capacité à gérer des situations émotionnellement difficiles.
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris nuits et week-ends.
- Sens aigu de l'organisation et de la précision.
- Compétences en résolution de problèmes et en multitâche.
- Connaissance des procédures de sécurité et des protocoles d'urgence.
- Attitude professionnelle et empathique envers les appelants.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous le stress lors d'appels d'urgence critiques ?
- Quelle expérience avez-vous dans la gestion des communications d'urgence ?
- Comment assurez-vous la précision des informations transmises aux équipes d'intervention ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû prendre une décision rapide sous pression ?
- Comment maintenez-vous votre calme face à des appelants en détresse ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de dispatch et les technologies associées ?
- Comment travaillez-vous en équipe avec les services d'urgence ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés et les week-ends ?
