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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur Support Technique
Description
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Nous recherchons un Opérateur Support Technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos clients, en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes et en résolvant divers problèmes techniques liés à nos produits et services. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à diagnostiquer les problèmes techniques et à proposer des solutions adaptées, ainsi qu'une aptitude à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution. L'Opérateur Support Technique jouera un rôle clé dans la satisfaction client et la fidélisation, en assurant un service professionnel et courtois à chaque interaction. Les responsabilités incluent la gestion des appels entrants, la documentation précise des incidents, la collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes, et la participation à l'amélioration continue des processus de support. Nous valorisons les candidats ayant une solide connaissance des systèmes informatiques, des logiciels, et des réseaux, ainsi qu'une passion pour l'assistance client et la résolution de problèmes. Si vous êtes orienté solution, patient et doté d'un excellent sens du service, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et aux demandes des clients concernant des problèmes techniques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits et services.
- Documenter précisément les incidents et les solutions apportées.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées.
- Fournir des conseils et des instructions claires aux utilisateurs.
- Maintenir à jour les connaissances techniques et les procédures de support.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service.
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe.
- Contribuer à la création de bases de connaissances et de FAQ.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes informatiques et des logiciels courants.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes techniques.
- Patience et sens du service client.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Connaissance de l'anglais technique est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client frustré ou mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une forte charge de travail ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de ticketing ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Comment assurez-vous la qualité de votre communication avec les clients ?
- Avez-vous déjà travaillé en équipe pour résoudre un problème technique ?
- Comment documentez-vous les incidents et les solutions ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en horaires décalés ?
- Quelle est votre méthode pour apprendre rapidement un nouveau logiciel ?
