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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur Après-Vente
Description
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Nous recherchons un Opérateur Service Après-Vente motivé et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu'opérateur SAV, vous serez le point de contact principal pour les clients après l'achat de nos produits ou services. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation de la clientèle, la résolution des problèmes techniques ou logistiques, et l'amélioration continue de l'expérience client.
Votre mission principale sera de traiter les demandes des clients concernant les retours, les réparations, les garanties, ou tout autre problème post-achat. Vous devrez faire preuve d'écoute, de réactivité et de professionnalisme afin de garantir un service de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes.
Le poste requiert une bonne maîtrise des outils informatiques, une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Une connaissance des produits ou services de l'entreprise est un atout important pour comprendre les besoins des clients et leur apporter des solutions adaptées.
Nous valorisons les profils proactifs, capables de prendre des initiatives pour améliorer les processus internes et contribuer à la satisfaction globale de la clientèle. Si vous aimez résoudre des problèmes, travailler en équipe et offrir un service de qualité, ce poste est fait pour vous.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise en pleine croissance, où votre contribution aura un impact direct sur la fidélité de nos clients et la réputation de notre marque.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients après l'achat
- Gérer les retours, échanges et réparations de produits
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution
- Collaborer avec les équipes techniques et logistiques
- Maintenir une base de données client à jour
- Analyser les réclamations pour identifier les problèmes récurrents
- Proposer des améliorations pour optimiser le service après-vente
- Respecter les délais de traitement et les procédures internes
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients
- Participer à la formation continue sur les produits et services
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou SAV
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, messagerie, etc.)
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Sens de l'écoute et de l'empathie
- Rigueur et sens de l'organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise (un plus)
- Autonomie et esprit d'initiative
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un service après-vente ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM ?
- Êtes-vous à l'aise avec la gestion de plusieurs dossiers en parallèle ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous des connaissances techniques sur nos produits ?
- Êtes-vous disponible pour travailler le week-end si nécessaire ?
- Comment contribuez-vous à l'amélioration continue du service ?
- Quelle est votre plus grande réussite en relation client ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
