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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du service aux patients
Description
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Nous recherchons un Représentant du service aux patients dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe médicale. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience positive aux patients dès leur premier contact avec notre établissement. Le candidat idéal sera responsable de l'accueil des patients, de la gestion des rendez-vous, de la coordination avec les différents services médicaux et de la gestion des dossiers administratifs. Il devra faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'empathie et de rigueur administrative. En tant que représentant du service aux patients, vous serez le premier point de contact pour les patients, vous aiderez à résoudre leurs questions et préoccupations, et vous faciliterez la communication entre les patients et le personnel médical. Vous jouerez un rôle clé dans l'organisation et le bon fonctionnement du service, contribuant ainsi à la qualité globale des soins. Ce poste nécessite une bonne maîtrise des outils informatiques, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une aptitude à travailler dans un environnement dynamique et parfois sous pression. Nous valorisons également la capacité à travailler en équipe et à maintenir un haut niveau de confidentialité et de professionnalisme.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les patients dès leur arrivée.
- Gérer les rendez-vous et les plannings médicaux.
- Assurer la mise à jour et la gestion des dossiers patients.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information.
- Coordonner la communication entre les patients et les professionnels de santé.
- Traiter les documents administratifs liés aux soins et aux assurances.
- Assurer la confidentialité des informations médicales.
- Gérer les paiements et les facturations.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service.
- Fournir un soutien administratif aux équipes médicales.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en administration, secrétariat médical ou domaine similaire.
- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion médicale.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et rigueur administrative.
- Empathie et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le service aux patients ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les patients ?
- Quels logiciels de gestion médicale connaissez-vous ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations ?
- Comment organisez-vous votre travail face à plusieurs tâches simultanées ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans notre établissement ?