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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client à Distance
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client à Distance motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que représentant à distance, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en leur fournissant des informations précises et utiles sur nos produits et services.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de rester calme sous pression et de faire preuve d'empathie envers les clients. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de communication est également essentielle.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des appels entrants et sortants, le traitement des demandes par e-mail et chat, la documentation des interactions clients dans notre système CRM, et la collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes. Vous serez également chargé de recueillir les commentaires des clients afin d'améliorer continuellement nos services.
Ce poste offre une flexibilité de travail à distance, ce qui vous permet de travailler depuis le confort de votre domicile tout en contribuant activement à la croissance de l'entreprise. Nous offrons une formation complète, un soutien continu et des opportunités d'évolution professionnelle.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez résoudre des problèmes et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise innovante et centrée sur le client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels, e-mails et chats des clients de manière professionnelle
- Fournir des informations précises sur les produits et services
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients rapidement et efficacement
- Documenter toutes les interactions dans le système CRM
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Assurer un suivi auprès des clients lorsque nécessaire
- Respecter les procédures et politiques de l'entreprise
- Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client
- Participer aux formations et réunions d'équipe à distance
- Recueillir les commentaires des clients pour améliorer les services
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience préalable en service client, de préférence à distance
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler de manière autonome et organisée
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Attitude positive et orientée vers la résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles
- Connexion Internet stable et espace de travail calme à domicile
- Maîtrise du français, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans un poste de service client à distance ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail à domicile ?
- Quelle est votre vitesse de frappe moyenne ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Avez-vous une connexion Internet stable et fiable ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des données clients ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
