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Titre

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Représentant du suivi des patients

Description

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Nous recherchons un Représentant du suivi des patients dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans l'accompagnement des patients, en assurant une communication efficace entre eux, les professionnels de santé et les services concernés. Ce poste exige une grande capacité d'écoute, une organisation rigoureuse et une aptitude à gérer des situations parfois complexes avec sensibilité. Le Représentant du suivi des patients sera responsable de fournir des informations claires, de coordonner les rendez-vous, de répondre aux questions des patients et de veiller à ce que leurs besoins soient satisfaits tout au long de leur traitement. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes médicales, il contribuera à améliorer l'expérience globale des patients et à garantir un suivi personnalisé et de qualité. Ce rôle est essentiel pour renforcer la relation de confiance entre les patients et les établissements de santé, tout en facilitant l'accès aux soins et en soutenant la continuité des traitements. Nous valorisons les candidats ayant une expérience dans le domaine médical ou social, une excellente communication et une forte orientation vers le service client.

Responsabilités

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  • Assurer le suivi régulier des patients tout au long de leur traitement.
  • Coordonner les rendez-vous médicaux et les examens complémentaires.
  • Répondre aux questions et préoccupations des patients avec empathie.
  • Faciliter la communication entre les patients et les professionnels de santé.
  • Documenter les interactions et mettre à jour les dossiers patients.
  • Informer les patients sur les procédures, traitements et ressources disponibles.
  • Collaborer avec les équipes médicales pour optimiser le parcours patient.
  • Identifier les besoins spécifiques des patients et proposer des solutions adaptées.
  • Gérer les situations d'urgence ou les plaintes avec professionnalisme.
  • Participer à l'amélioration continue des processus de suivi patient.

Exigences

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  • Diplôme dans le domaine de la santé, du social ou expérience équivalente.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
  • Sens de l'écoute et empathie développés.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion médicale.
  • Discrétion et respect de la confidentialité des informations.
  • Capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
  • Bonne organisation et rigueur dans le suivi administratif.
  • Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus.
  • Connaissance des procédures médicales et du système de santé souhaitée.

Questions potentielles d'entretien

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  • Quelle expérience avez-vous dans le suivi ou l'accompagnement des patients ?
  • Comment gérez-vous les situations de stress ou les plaintes des patients ?
  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré le parcours d'un patient ?
  • Comment assurez-vous la confidentialité des informations sensibles ?
  • Quelles méthodes utilisez-vous pour organiser votre travail et vos priorités ?
  • Comment collaborez-vous avec les équipes médicales pour optimiser le suivi ?
  • Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion ?
  • Comment adaptez-vous votre communication selon le profil du patient ?