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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des opérations de casino
Description
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Nous recherchons un Responsable des opérations de casino expérimenté et motivé pour superviser l’ensemble des activités quotidiennes de notre établissement de jeux. Le candidat idéal aura une connaissance approfondie de l’industrie du jeu, une forte capacité de leadership et une aptitude à gérer efficacement les équipes et les opérations dans un environnement dynamique et réglementé.
En tant que Responsable des opérations de casino, vous serez chargé de garantir une expérience client exceptionnelle tout en assurant la conformité avec les réglementations locales et nationales. Vous superviserez les départements tels que les jeux de table, les machines à sous, la sécurité, la restauration et le service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction générale pour atteindre les objectifs financiers, opérationnels et de satisfaction client.
Vous devrez également analyser les performances du casino, identifier les opportunités d’amélioration, mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la rentabilité et assurer la formation continue du personnel. Une attention particulière sera portée à la gestion des risques, à la prévention de la fraude et au respect des normes de sécurité.
Ce poste exige une grande disponibilité, y compris les soirs, week-ends et jours fériés. Une excellente communication, une capacité à résoudre les conflits et une orientation vers les résultats sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Si vous êtes passionné par l’univers du jeu et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la gestion d’un casino de premier plan, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du casino
- Gérer les équipes des différents départements (jeux, sécurité, restauration, etc.)
- Assurer la conformité avec les réglementations en vigueur
- Analyser les performances financières et opérationnelles
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rentabilité
- Garantir une expérience client de haute qualité
- Former et encadrer le personnel
- Gérer les incidents et résoudre les conflits
- Collaborer avec la direction pour atteindre les objectifs globaux
- Assurer la sécurité des clients et du personnel
- Prévenir les fraudes et gérer les risques
- Superviser les audits internes et externes
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans la gestion d’un casino ou d’un établissement similaire
- Connaissance approfondie des jeux de casino et de la réglementation
- Compétences en leadership et en gestion d’équipe
- Excellentes aptitudes en communication
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés
- Sens aigu du service client
- Compétences analytiques et organisationnelles
- Diplôme en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe (souhaité)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d’un casino ou d’un établissement similaire ?
- Comment assurez-vous la conformité avec les réglementations du secteur des jeux ?
- Décrivez une situation où vous avez dû gérer un conflit entre employés.
- Quelles stratégies mettez-vous en place pour améliorer la rentabilité d’un casino ?
- Comment évaluez-vous la performance de vos équipes ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés ?
- Comment gérez-vous les situations de fraude ou de comportement suspect ?
- Quelle est votre approche pour garantir une excellente expérience client ?
