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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des relations clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des relations clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable des relations clients, vous serez chargé de développer, maintenir et renforcer les relations avec nos clients afin d'assurer leur satisfaction et leur fidélité. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins des clients, la résolution de leurs problèmes et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer leur expérience globale avec notre entreprise.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'écoute et une approche orientée vers la solution. Vous serez amené à collaborer étroitement avec les équipes commerciales, marketing et support afin de garantir une cohérence dans la gestion des attentes clients. Vous devrez également analyser les retours clients, identifier les tendances et proposer des améliorations continues pour optimiser nos services et produits.
En tant que Responsable des relations clients, vous serez également responsable de la gestion des réclamations, de la formation des équipes sur les bonnes pratiques relationnelles et de la mise en place d'indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client. Vous devrez faire preuve d'empathie, de diplomatie et d'une grande capacité d'adaptation pour répondre efficacement aux diverses situations rencontrées.
Votre mission consistera également à organiser des enquêtes de satisfaction, à animer des ateliers clients et à représenter l'entreprise lors d'événements ou de salons professionnels. Vous serez le garant de l'image de l'entreprise auprès de nos clients et jouerez un rôle central dans le développement de relations durables et profitables.
Si vous êtes motivé par la satisfaction client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et entretenir des relations solides avec les clients
- Analyser les besoins et attentes des clients
- Gérer et résoudre les réclamations clients de manière efficace
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction client
- Organiser des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats
- Former les équipes aux bonnes pratiques relationnelles
- Proposer des actions correctives et préventives
- Assurer le suivi des dossiers clients complexes
- Représenter l'entreprise lors d'événements clients
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, marketing ou domaine similaire
- Expérience significative en gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal
- Orientation résultats et satisfaction client
- Bonne maîtrise de l'anglais (atout)
- Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous une réclamation difficile ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Donnez un exemple d'amélioration que vous avez apportée à l'expérience client.
- Comment travaillez-vous avec des équipes transversales ?
- Avez-vous déjà organisé des ateliers ou événements clients ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en période de forte activité ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client ?
- Parlez-nous d'une situation où vous avez transformé un client insatisfait en client fidèle.
