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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clients Aériennes
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clients Aériennes passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que responsable, vous serez chargé de superviser et d'améliorer l'expérience client tout au long du parcours passager, de la réservation à l'après-vol. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, commerciales et marketing afin de garantir un service client d'excellence, conforme aux standards de l'industrie aérienne. Vous serez également responsable de la gestion des réclamations, de l'analyse des retours clients et de la mise en place de solutions innovantes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Votre rôle consistera à développer des stratégies pour anticiper les besoins des clients, à former et encadrer les équipes en contact direct avec la clientèle, et à assurer une communication efficace entre les différents départements de l'entreprise. Vous devrez également surveiller les indicateurs de performance liés à la satisfaction client, identifier les axes d'amélioration et proposer des plans d'action adaptés. La gestion de situations de crise, telles que les retards ou annulations de vols, fera également partie de vos missions, nécessitant une grande réactivité et un excellent sens du service.
Ce poste requiert une connaissance approfondie du secteur aérien, une forte orientation client, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes. Vous serez amené à représenter l'entreprise lors d'événements professionnels, à collaborer avec des partenaires externes et à veiller au respect des réglementations en vigueur. Si vous êtes motivé par l'excellence du service, doté d'un esprit d'équipe et d'une grande capacité d'adaptation, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'ensemble des interactions avec les clients aériens
- Gérer et résoudre les réclamations et litiges clients
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Former et encadrer les équipes en contact avec la clientèle
- Développer des stratégies de fidélisation
- Assurer la communication entre les différents départements
- Surveiller les indicateurs de satisfaction client
- Gérer les situations de crise (retards, annulations, etc.)
- Représenter l'entreprise lors d'événements professionnels
- Veiller au respect des normes et réglementations du secteur
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe
- Expérience significative dans la relation client, idéalement dans l'aérien
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les conflits
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Sens de l'organisation et rigueur
- Aptitude à travailler en équipe et à encadrer
- Bonne connaissance des réglementations aériennes
- Maîtrise de l'anglais, une autre langue est un atout
- Orientation client et sens du service développé
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de la relation client ?
- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur aérien ?
- Comment gérez-vous une situation de crise avec un client ?
- Quelles stratégies mettez-vous en place pour fidéliser la clientèle ?
- Comment analysez-vous les retours clients pour améliorer le service ?
- Quelle est votre expérience en management d'équipe ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils CRM et informatiques ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment assurez-vous la communication entre différents départements ?
- Quelles sont, selon vous, les qualités essentielles pour ce poste ?
