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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des relations clients aériennes
Description
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Nous recherchons un Responsable des relations clients aériennes passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle clé consiste à assurer une communication efficace entre la compagnie aérienne et ses clients, en garantissant une expérience client exceptionnelle à chaque étape du voyage. Le candidat idéal possédera d'excellentes compétences en communication, une forte capacité à résoudre les problèmes et une connaissance approfondie des opérations aériennes et des attentes des passagers. En tant que Responsable des relations clients aériennes, vous serez chargé de superviser les interactions avec les clients, de gérer les plaintes et les retours, et de collaborer avec les départements internes pour améliorer continuellement la satisfaction client. Vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation des clients et la promotion de la réputation positive de la compagnie aérienne. Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, un sens aigu du service et une aptitude à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution. Si vous êtes motivé par le service client et souhaitez contribuer au succès d'une compagnie aérienne, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients et répondre à leurs demandes.
- Résoudre efficacement les plaintes et problèmes des passagers.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer une expérience client fluide.
- Analyser les retours clients pour identifier les domaines d'amélioration.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Former et superviser le personnel en contact avec la clientèle.
- Assurer la conformité avec les réglementations aériennes et les politiques internes.
- Maintenir des rapports réguliers sur les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
- Organiser des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats.
- Participer à la gestion de crise en cas d'incidents affectant les passagers.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans la gestion des relations clients, idéalement dans le secteur aérien.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Connaissance des réglementations aériennes et des standards de service.
- Compétences en gestion d'équipe et leadership.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orientation client forte et esprit d'analyse.
- Diplôme en gestion, tourisme, ou domaine similaire apprécié.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les weekends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une plainte client difficile dans un contexte aérien ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour améliorer la satisfaction client ?
- Comment assurez-vous la communication entre différents départements pour résoudre un problème client ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez dû gérer une crise liée à un vol ?
- Comment formez-vous votre équipe pour maintenir un haut niveau de service ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la satisfaction client ?
- Comment restez-vous informé des réglementations aériennes pertinentes ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un environnement dynamique ?
- Comment mesurez-vous le succès dans votre rôle de responsable des relations clients ?
