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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Services à Bord
Description
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Nous recherchons un Chef de Bord expérimenté pour diriger et coordonner l’ensemble des services offerts aux passagers à bord de nos trains, avions ou navires. Le Chef de Bord est responsable de garantir une expérience client exceptionnelle, en veillant à la sécurité, au confort et à la satisfaction des voyageurs tout au long de leur trajet. Il ou elle supervise l’équipe de personnel à bord, organise les tâches quotidiennes, gère les situations d’urgence et s’assure du respect des normes de qualité et de sécurité. Le Chef de Bord joue un rôle clé dans la gestion des conflits, la résolution des problèmes et la communication entre les passagers et l’équipage. Il doit également veiller à la bonne application des procédures internes, à la gestion des stocks et à la formation continue de son équipe. Ce poste requiert d’excellentes compétences en leadership, en gestion du stress et en communication, ainsi qu’une grande capacité d’adaptation face aux imprévus. Le Chef de Bord est l’ambassadeur de l’entreprise auprès des clients et doit faire preuve d’un sens aigu du service et de la diplomatie. Une expérience préalable dans le secteur du transport ou de l’hôtellerie est fortement appréciée. Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l’ensemble des services à bord pour garantir la satisfaction des passagers
- Assurer la sécurité et le confort des voyageurs
- Coordonner et motiver l’équipe de personnel à bord
- Gérer les situations d’urgence et les incidents
- Veiller au respect des procédures et des normes de qualité
- Assurer la gestion des stocks et des approvisionnements
- Former et accompagner les nouveaux membres de l’équipe
- Gérer les conflits et résoudre les problèmes des passagers
- Communiquer efficacement avec les passagers et l’équipage
- Rédiger des rapports d’activité et de sécurité
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le secteur du transport ou de l’hôtellerie
- Excellentes compétences en gestion d’équipe
- Sens aigu du service client
- Maîtrise des procédures de sécurité
- Bonne gestion du stress et des situations d’urgence
- Capacité à communiquer clairement en français et en anglais
- Disponibilité pour travailler selon des horaires variables
- Diplomatie et capacité à gérer les conflits
- Organisation et rigueur
- Formation en gestion ou en hôtellerie appréciée
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d’équipe à bord ?
- Comment réagissez-vous face à une situation d’urgence ?
- Avez-vous déjà géré un conflit entre passagers ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des clients ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Avez-vous une formation en sécurité ?
- Comment gérez-vous le stress en situation difficile ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
