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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des services à bord
Description
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Nous recherchons un Responsable des services à bord compétent et dynamique pour superviser toutes les opérations liées aux services offerts aux passagers et à l'équipage à bord de nos navires. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, assurer la conformité aux normes de sécurité et coordonner les équipes de service. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion hôtelière ou maritime, une excellente capacité organisationnelle et un sens aigu du service client. Il devra également être capable de gérer les situations d'urgence, de travailler en étroite collaboration avec les autres départements et de maintenir un environnement de travail sûr et agréable. Le Responsable des services à bord est responsable de la planification, de la mise en œuvre et du contrôle des services tels que la restauration, le nettoyage, les activités de loisirs et le bien-être des passagers. Il doit veiller à ce que toutes les opérations respectent les réglementations internationales et les politiques internes de la compagnie. Ce poste requiert une grande flexibilité, une aptitude à résoudre les problèmes rapidement et une capacité à motiver et diriger une équipe diverse dans un environnement multiculturel. En rejoignant notre équipe, vous participerez activement à offrir des expériences mémorables aux passagers tout en assurant la rentabilité et la qualité des services à bord.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes des services à bord.
- Coordonner les équipes de restauration, nettoyage et loisirs.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et réglementations maritimes.
- Gérer les budgets et les ressources allouées aux services à bord.
- Former et motiver le personnel pour garantir un service de qualité.
- Résoudre rapidement les problèmes et gérer les situations d'urgence.
- Collaborer avec les autres départements pour une expérience client harmonieuse.
- Planifier et organiser les activités et événements à bord.
- Contrôler la qualité des services fournis aux passagers.
- Établir des rapports réguliers sur les performances et les incidents.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion hôtelière ou services à bord.
- Connaissance des normes de sécurité maritime.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les urgences.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés et en mer.
- Sens du service client et orientation qualité.
- Capacité à gérer des équipes multiculturelles.
- Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine similaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion des services à bord ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence en mer ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la qualité du service client ?
- Comment motivez-vous une équipe diverse et multiculturelle ?
- Quelles sont vos connaissances des normes de sécurité maritime ?
- Comment gérez-vous les conflits au sein de votre équipe ?
- Quelle est votre expérience en gestion budgétaire ?
- Comment assurez-vous la conformité aux réglementations internationales ?
