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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des services en cabine
Description
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Nous recherchons un Responsable des services en cabine dévoué et expérimenté pour superviser et coordonner toutes les activités liées aux services à bord des avions. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience passager exceptionnelle, en veillant à ce que l'équipe de cabine fournisse un service de haute qualité, conforme aux normes de sécurité et aux attentes des clients. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion d'équipes en environnement aérien, une excellente capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une aptitude à maintenir un environnement de travail positif et motivant. Le Responsable des services en cabine collaborera étroitement avec les autres départements de la compagnie aérienne pour assurer une coordination fluide des opérations et une satisfaction optimale des passagers. Ce poste exige également une connaissance approfondie des réglementations aériennes et des protocoles de sécurité, ainsi qu'une capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme. En tant que leader, vous serez responsable de la formation continue de votre équipe, de l'évaluation des performances et de la mise en œuvre d'améliorations pour optimiser le service à bord. Si vous êtes passionné par le service client et possédez une forte aptitude à la gestion, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes des services en cabine.
- Assurer la formation et le développement continu de l'équipe de cabine.
- Garantir le respect des normes de sécurité et des procédures à bord.
- Gérer les situations d'urgence et les incidents en cabine.
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser l'expérience passager.
- Évaluer les performances de l'équipe et fournir des retours constructifs.
- Planifier les horaires et gérer les ressources humaines en cabine.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la qualité du service.
- Assurer la conformité avec les réglementations aériennes en vigueur.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans la gestion des services en cabine ou dans un rôle similaire.
- Connaissance approfondie des normes de sécurité aérienne.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer le stress et les situations d'urgence.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Compétences organisationnelles et gestion du temps.
- Capacité à travailler en équipe et à motiver le personnel.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Diplôme en gestion hôtelière, aviation ou domaine connexe est un plus.
- Bonne condition physique et aptitude à travailler en environnement dynamique.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe en cabine ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence à bord ?
- Quels sont les principaux défis dans la gestion des services en cabine ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des passagers ?
- Quelle est votre approche pour la formation du personnel de cabine ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un service à bord ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail dynamique ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment assurez-vous le respect des normes de sécurité ?
