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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service client en aviation
Description
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Nous recherchons un Responsable du service client en aviation passionné et expérimenté pour diriger et optimiser les opérations de service client au sein de notre compagnie aérienne. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des équipes, une excellente compréhension des besoins des clients dans le secteur aérien, ainsi qu'une capacité à résoudre rapidement les problèmes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide, de la réservation jusqu'à l'arrivée, en coordonnant les différents départements et en assurant la conformité avec les normes de sécurité et de qualité. Le Responsable du service client en aviation devra également analyser les retours clients, proposer des améliorations continues et former les équipes pour offrir un service irréprochable. La capacité à travailler sous pression, à gérer les situations d'urgence et à communiquer efficacement avec les clients et les partenaires est indispensable. Ce poste requiert un leadership fort, une orientation vers les résultats et une passion pour l'excellence dans le domaine de l'aviation.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les équipes de service client et assurer leur formation continue.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
- Coordonner avec les départements opérationnels pour garantir une expérience client optimale.
- Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la conformité avec les normes de sécurité et de qualité du secteur aérien.
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gérer les situations d'urgence et les communications en cas d'incidents.
- Préparer des rapports réguliers sur la performance du service client.
- Collaborer avec les partenaires externes pour améliorer les services proposés.
- Veiller à l'application des politiques internes et des réglementations aériennes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans la gestion du service client, idéalement dans l'aviation.
- Excellentes compétences en communication et en résolution de conflits.
- Capacité à gérer et motiver une équipe.
- Connaissance approfondie des normes et réglementations aériennes.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
- Orientation client et sens du détail.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Flexibilité horaire et disponibilité pour gérer les urgences.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion du service client en aviation ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Comment assurez-vous la formation continue de vos équipes ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour analyser les retours clients ?
- Comment gérez-vous les situations d'urgence dans un contexte aérien ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous pour la gestion du service client ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs fixés ?
- Quelle est votre connaissance des normes de sécurité aérienne ?
- Comment assurez-vous la communication entre les différents départements ?
