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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service client à l'aéroport
Description
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Nous recherchons un Responsable du service client à l'aéroport passionné et expérimenté pour superviser toutes les opérations liées à l'expérience client au sein de l'aéroport. Le candidat idéal sera chargé de garantir un service de haute qualité, de gérer une équipe dédiée au support client, et de collaborer avec différents départements pour assurer la satisfaction des passagers. Ce rôle implique la résolution efficace des problèmes, la formation continue du personnel, et la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'efficacité et la qualité du service. Le Responsable du service client doit posséder d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'organisation, et une aptitude à travailler sous pression dans un environnement dynamique et multiculturel. En outre, il devra veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur dans le secteur aéroportuaire. Ce poste est essentiel pour maintenir la réputation de l'aéroport et pour offrir une expérience positive aux voyageurs, contribuant ainsi à la fidélisation et à la croissance de la clientèle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client à l'aéroport.
- Former et encadrer l'équipe de service client.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des passagers rapidement et efficacement.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Mettre en place des procédures et des politiques pour optimiser le service.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- Assurer la conformité avec les normes de sécurité et les réglementations aéroportuaires.
- Organiser des réunions régulières avec l'équipe pour évaluer les performances.
- Gérer les horaires et la planification du personnel.
- Suivre les indicateurs clés de performance liés au service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans le service client, idéalement en milieu aéroportuaire.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer une équipe et à motiver le personnel.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion client.
- Bonne connaissance des normes de sécurité aéroportuaires.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Flexibilité horaire, y compris travail les week-ends et jours fériés.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion du service client ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré l'expérience client ?
- Comment motivez-vous une équipe de service client ?
- Quelle est votre connaissance des normes de sécurité en aéroport ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement dynamique ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
- Comment utilisez-vous les retours clients pour améliorer le service ?
- Quelle est votre expérience avec les outils de gestion client ?
