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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service support
Description
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Nous recherchons un Responsable du service support dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe de support client. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des opérations de support, la résolution efficace des problèmes clients, et l'amélioration continue des processus. En tant que Responsable du service support, vous serez chargé de superviser les interactions avec les clients, de garantir un haut niveau de satisfaction, et de coordonner les efforts entre les équipes techniques et commerciales. Vous jouerez un rôle clé dans le développement de stratégies visant à améliorer la qualité du service, à réduire les délais de réponse, et à renforcer la fidélité des clients. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, en leadership, ainsi qu'une capacité à analyser les données pour prendre des décisions éclairées. Vous devrez également former et motiver votre équipe pour atteindre les objectifs fixés et assurer une expérience client optimale. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à la croissance d'une entreprise innovante, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service support.
- Gérer et former l'équipe de support client.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Coordonner avec les départements techniques et commerciaux.
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes.
- Mettre en place des procédures et des standards de qualité.
- Suivre les tendances du marché et les attentes clients.
- Optimiser les outils et technologies de support.
- Préparer des rapports réguliers pour la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion de support client.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les collaborateurs.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de support.
- Compétences analytiques pour interpréter les données.
- Orientation client et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Connaissance des meilleures pratiques en service client.
- Formation en gestion, commerce ou domaine similaire.
- Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe support ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit avec un client ?
- Quels outils de support avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration que vous avez mise en place ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Comment gérez-vous les priorités dans un environnement stressant ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux collaborateurs ?
