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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Succès Client
Description
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Nous recherchons un Responsable du Succès Client passionné et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal jouera un rôle clé dans la gestion des relations clients, en veillant à ce que nos clients atteignent leurs objectifs grâce à nos produits et services. En tant que point de contact principal après la vente, vous serez responsable de guider les clients tout au long de leur parcours, en assurant une adoption réussie, une satisfaction continue et une fidélisation à long terme.
Le Responsable du Succès Client travaillera en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit pour garantir une expérience client cohérente et positive. Vous devrez comprendre les besoins spécifiques de chaque client, anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions proactives. Vous serez également chargé de recueillir les retours clients afin d'améliorer continuellement nos offres et processus internes.
Vos responsabilités incluront la gestion de portefeuilles clients, la conduite de réunions régulières de suivi, la formation des utilisateurs, l’analyse des indicateurs de performance client, et la mise en œuvre de plans d’action personnalisés. Vous jouerez un rôle stratégique dans la croissance de l’entreprise en maximisant la valeur client et en identifiant des opportunités d’upsell ou de cross-sell.
Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, une forte capacité d’analyse, ainsi qu’un sens aigu du service client. Une expérience préalable dans un rôle similaire ou dans un environnement SaaS est fortement souhaitée. Si vous êtes motivé par la réussite des clients et que vous aimez résoudre des problèmes de manière créative, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer un portefeuille de clients et assurer leur satisfaction continue
- Organiser des réunions régulières de suivi avec les clients
- Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions adaptées
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients
- Analyser les données d'utilisation et les indicateurs de performance
- Développer des plans de succès personnalisés pour chaque client
- Former les clients à l'utilisation des produits ou services
- Recueillir et transmettre les retours clients aux équipes concernées
- Assurer la fidélisation et réduire le taux de résiliation
- Contribuer à l'amélioration continue des processus internes
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans un rôle similaire (Customer Success, Account Management, etc.)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à analyser des données et à en tirer des recommandations
- Orientation client et sens du service développé
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
- Maîtrise des outils CRM et de gestion de projet
- Esprit d'équipe et collaboration interfonctionnelle
- Autonomie et sens de l'organisation
- Connaissance du secteur SaaS ou technologique (un plus)
- Diplôme en commerce, marketing ou domaine connexe
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous un client insatisfait ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous le succès client ?
- Avez-vous déjà mis en place un plan de succès personnalisé ?
- Comment collaborez-vous avec les équipes internes ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous gérez plusieurs clients ?
- Avez-vous une expérience dans un environnement SaaS ?
- Comment recueillez-vous et utilisez-vous les retours clients ?
