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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du support des opérations
Description
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Nous recherchons un Responsable du support des opérations capable de garantir la fluidité, la qualité et l’efficacité des processus de support au sein de l’organisation. Ce poste joue un rôle central dans la coordination des activités opérationnelles, l’amélioration continue des procédures et l’accompagnement des équipes afin d’assurer un service fiable aux parties prenantes internes et externes. Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion opérationnelle, une excellente capacité d’analyse et une aptitude reconnue à résoudre des problèmes complexes dans des environnements dynamiques.
Le Responsable du support des opérations travaille en étroite collaboration avec les équipes de production, de service client, de logistique, de finance, de technologie et de direction afin d’identifier les besoins, de prioriser les actions et de mettre en place des solutions durables. Il ou elle veille à la bonne exécution des processus quotidiens, au respect des indicateurs de performance et à la mise en œuvre de standards opérationnels cohérents. Ce rôle implique également la supervision des incidents, l’escalade des problèmes critiques et la coordination des plans d’action correctifs.
Dans ce poste, vous serez amené à analyser les flux de travail, à détecter les inefficacités et à recommander des améliorations concrètes pour optimiser les coûts, les délais et la qualité de service. Vous contribuerez à la documentation des procédures, à la formation des équipes et à la mise en place d’outils de suivi permettant une meilleure visibilité sur les opérations. Une attention particulière sera portée à la satisfaction des utilisateurs, à la conformité des pratiques et à la capacité de l’organisation à s’adapter rapidement aux changements.
Le Responsable du support des opérations doit faire preuve de leadership, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation. Il ou elle doit être capable de gérer plusieurs priorités simultanément, de communiquer clairement avec différents interlocuteurs et de prendre des décisions fondées sur des données fiables. Une approche orientée résultats, associée à une forte culture du service, est essentielle pour réussir dans cette fonction.
Ce poste convient à une personne proactive, structurée et collaborative, souhaitant avoir un impact direct sur la performance globale de l’entreprise. Vous participerez à des projets transverses, soutiendrez les initiatives d’amélioration continue et contribuerez à créer un environnement opérationnel stable, efficace et évolutif. Si vous aimez résoudre des défis organisationnels, accompagner les équipes et renforcer l’excellence opérationnelle, ce rôle représente une excellente opportunité de développement professionnel.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les activités quotidiennes de support des opérations.
- Coordonner les équipes impliquées dans la continuité opérationnelle.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports réguliers.
- Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctives.
- Optimiser les processus pour améliorer l’efficacité et la qualité de service.
- Assurer la documentation et la mise à jour des procédures opérationnelles.
- Collaborer avec les parties prenantes internes pour prioriser les besoins.
- Gérer l’escalade des incidents critiques et leur résolution rapide.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion des opérations ou support opérationnel.
- Excellentes compétences en organisation et en gestion des priorités.
- Capacité à analyser des données et à proposer des améliorations concrètes.
- Aptitude à coordonner plusieurs équipes dans un environnement dynamique.
- Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils de reporting et de suivi de performance.
- Esprit de résolution de problèmes et orientation résultats.
- Diplôme en gestion, administration ou domaine connexe apprécié.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support des opérations ?
- Avez-vous déjà géré des incidents opérationnels critiques ?
- Comment priorisez-vous plusieurs demandes urgentes simultanément ?
- Quels indicateurs utilisez-vous pour mesurer la performance opérationnelle ?
- Décrivez une amélioration de processus que vous avez mise en place.
- Comment collaborez-vous avec des équipes transverses ?
