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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du support technique
Description
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Nous recherchons un Responsable du support technique passionné et expérimenté pour diriger notre équipe de support informatique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des services d'assistance, la résolution des problèmes techniques et la coordination avec les autres départements pour assurer une satisfaction client optimale. Vous serez responsable de la supervision quotidienne des opérations du helpdesk, de la formation des agents, et de l'amélioration continue des processus pour garantir une assistance rapide et efficace. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences en leadership, ainsi qu'une capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents, la mise en œuvre des meilleures pratiques ITIL, et la collaboration avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. En tant que Responsable du support technique, vous contribuerez directement à la qualité du service offert aux utilisateurs finaux et à la performance globale du département IT.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service d'assistance technique.
- Gérer et former l'équipe de support pour assurer un service de qualité.
- Analyser les rapports d'incidents et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la communication entre le support technique et les autres départements.
- Mettre en œuvre des procédures et des standards ITIL pour améliorer les processus.
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes.
- Suivre les indicateurs de performance et préparer des rapports pour la direction.
- Planifier les ressources et gérer les horaires de l'équipe.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Participer à la sélection et à l'intégration des nouveaux outils de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de support technique ou helpdesk.
- Connaissance approfondie des systèmes informatiques et des réseaux.
- Compétences en leadership et gestion d'équipe.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils de ticketing et des méthodologies ITIL.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
- Formation en informatique ou domaine connexe.
- Maîtrise du français et de l'anglais est un plus.
- Orientation client et sens du service.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de support technique ?
- Comment gérez-vous les situations de stress et les priorités multiples ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de support ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Quelle est votre connaissance des méthodologies ITIL ?
- Comment gérez-vous les escalades de problèmes techniques ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
