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Titre
Text copied to clipboard!Responsable Helpdesk
Description
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Nous recherchons un Responsable Helpdesk compétent et motivé pour diriger notre équipe de support technique. Le candidat idéal aura une solide expérience dans la gestion des services d'assistance informatique, assurant une résolution rapide et efficace des problèmes des utilisateurs. En tant que Responsable Helpdesk, vous serez chargé de superviser les opérations quotidiennes du service, de coordonner les interventions techniques, et d'améliorer continuellement la qualité du support fourni. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience utilisateur optimale et soutenir les objectifs technologiques de l'entreprise. Ce rôle exige d'excellentes compétences en communication, en gestion d'équipe, ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des outils de support. Vous serez également responsable de la formation et du développement professionnel des membres de votre équipe, tout en veillant à l'application des meilleures pratiques et des normes de sécurité informatique. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipe helpdesk et gérer les plannings.
- Assurer la résolution rapide des incidents techniques.
- Coordonner les interventions avec les autres départements IT.
- Former et accompagner les membres de l'équipe.
- Mettre en place des procédures et des standards de qualité.
- Analyser les rapports d'activité et proposer des améliorations.
- Gérer les escalades et les situations complexes.
- Maintenir la documentation technique à jour.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs finaux.
- Veiller au respect des politiques de sécurité informatique.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en gestion de support helpdesk.
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et réseaux.
- Excellentes compétences en communication et leadership.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion IT.
- Sens du service client et résolution de problèmes.
- Capacité à travailler sous pression.
- Formation en informatique ou domaine similaire.
- Bonne maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
- Disponibilité pour des astreintes si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe helpdesk ?
- Comment gérez-vous les situations de conflit au sein de votre équipe ?
- Quels outils de support technique avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de support ?
- Comment assurez-vous la formation continue de votre équipe ?
- Quelle est votre approche pour gérer les utilisateurs difficiles ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
