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Titre
Text copied to clipboard!Responsable support applicatif
Description
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Nous recherchons un Responsable support applicatif expérimenté pour superviser et améliorer le support technique des applications utilisées par notre organisation. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'équipes de support, une connaissance approfondie des systèmes informatiques et une capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques afin d'assurer la continuité des opérations. Le rôle implique la coordination avec les équipes de développement, la gestion des incidents, la formation des utilisateurs et l'optimisation des processus de support. Vous serez responsable de garantir la satisfaction des utilisateurs finaux en fournissant un support efficace et en anticipant les besoins futurs en matière d'applications. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client et une capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la maintenance et l'amélioration continue des solutions applicatives, contribuant ainsi à la performance globale de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les équipes de support applicatif et assurer leur formation continue.
- Gérer les incidents et assurer leur résolution rapide et efficace.
- Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer les applications.
- Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Mettre en place des procédures et des outils pour optimiser le support.
- Assurer la communication entre les utilisateurs et les équipes techniques.
- Suivre les indicateurs de performance du support et rédiger des rapports.
- Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux.
- Gérer les mises à jour et les déploiements des applications.
- Assurer la conformité des applications avec les normes de sécurité et de qualité.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de support applicatif ou similaire.
- Connaissance approfondie des systèmes d'information et des applications métiers.
- Compétences en gestion d'équipe et en communication.
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.
- Maîtrise des outils de gestion des incidents et des tickets.
- Bonne connaissance des méthodologies ITIL ou équivalentes.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
- Sens du service client et orientation résultats.
- Maîtrise du français et de l'anglais technique.
- Diplôme en informatique, gestion ou domaine connexe.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipes de support applicatif ?
- Comment gérez-vous les situations de crise ou les incidents majeurs ?
- Quels outils de gestion des incidents avez-vous utilisés ?
- Comment assurez-vous la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs ?
- Pouvez-vous décrire une amélioration que vous avez apportée à un processus de support ?
- Comment formez-vous les utilisateurs aux nouvelles applications ?
- Quelle est votre approche pour gérer les priorités dans un environnement dynamique ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
