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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des relations clients
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des relations clients passionné et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une forte capacité à comprendre les besoins des clients, à résoudre leurs problèmes efficacement et à maintenir des relations solides et durables. Ce rôle est essentiel pour assurer la satisfaction des clients, favoriser leur fidélité et contribuer à la croissance de l'entreprise. Le Spécialiste des relations clients sera responsable de la gestion des communications quotidiennes avec les clients, de la résolution des plaintes, de la coordination avec les autres départements pour répondre aux demandes, et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client. Une excellente communication, une écoute active et une aptitude à travailler en équipe sont indispensables pour réussir dans ce poste. Nous valorisons également la capacité à analyser les retours clients pour proposer des améliorations continues des services et produits. Ce poste offre une opportunité unique de développer des compétences en gestion de la relation client dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients par téléphone, email et en personne.
- Résoudre rapidement et efficacement les plaintes et problèmes des clients.
- Maintenir des dossiers précis des communications et des transactions avec les clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.
- Analyser les retours clients pour identifier les tendances et proposer des améliorations.
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences en service client.
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
- Développer des relations solides et durables avec les clients.
- Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou gestion de la relation client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes et gestion des conflits.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Orientation client et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Flexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique.
- Diplôme en commerce, communication ou domaine similaire est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation avec un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une expérience où vous avez amélioré la satisfaction client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous avez plusieurs demandes clients ?
- Comment assurez-vous la communication efficace avec les autres départements ?
- Quelles stratégies utilisez-vous pour fidéliser les clients ?
- Comment réagissez-vous face à un client difficile ?
- Quelle est votre expérience avec l'analyse des retours clients ?
