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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste en support technique
Description
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Nous recherchons un Spécialiste en support technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes matériels et logiciels, et en assurant la satisfaction client. Vous serez le point de contact principal pour les incidents techniques, aidant à diagnostiquer et à résoudre les problèmes tout en documentant les solutions pour améliorer les processus internes. Ce rôle nécessite une excellente communication, une capacité à travailler sous pression et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des réseaux. Vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement et d'infrastructure pour garantir la continuité des services et la mise à jour des systèmes. En tant que Spécialiste en support technique, vous jouerez un rôle clé dans la maintenance de l'efficacité opérationnelle et dans l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies et procédures.
- Maintenir à jour les bases de connaissances techniques.
- Assurer la maintenance préventive des équipements informatiques.
- Participer à l'installation et à la configuration des nouveaux systèmes.
- Gérer les demandes de service et suivre leur résolution.
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Linux.
- Compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
- Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets.
- Sens du service client et patience.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Comment documentez-vous une résolution de problème ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils de gestion des tickets ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de multiples incidents ?
- Pouvez-vous expliquer un problème technique complexe à un non-expert ?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies ?
