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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste Support ERP
Description
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Nous recherchons un Spécialiste Support ERP pour rejoindre notre équipe dynamique et assurer le support technique et fonctionnel de nos solutions ERP auprès de nos clients internes et externes. En tant que Spécialiste Support ERP, vous serez responsable de l’analyse, du diagnostic et de la résolution des incidents liés à l’utilisation des systèmes ERP, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes informatiques, les utilisateurs métiers et les fournisseurs de solutions afin d’optimiser l’utilisation des outils ERP et d’assurer leur bon fonctionnement au quotidien. Vos missions incluront la gestion des tickets d’incidents, la formation des utilisateurs, la rédaction de documentations techniques et fonctionnelles, ainsi que la participation à l’amélioration continue des processus. Vous serez également amené à participer à des projets d’évolution ou de migration des systèmes ERP, en apportant votre expertise pour garantir la réussite des déploiements. Ce poste requiert une excellente capacité d’analyse, un sens aigu du service client, ainsi qu’une bonne maîtrise des principaux ERP du marché (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, etc.). Une connaissance des processus métiers (finance, logistique, production, ressources humaines) est également un atout majeur. Si vous êtes passionné par les systèmes d’information, que vous aimez résoudre des problèmes complexes et accompagner les utilisateurs dans la transformation digitale, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à l’excellence opérationnelle de notre entreprise et au succès de nos projets ERP.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs ERP
- Analyser et résoudre les incidents et demandes liés aux systèmes ERP
- Documenter les procédures et solutions apportées
- Former et accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités ERP
- Collaborer avec les équipes IT et métiers pour l’optimisation des processus
- Participer aux projets d’évolution ou de migration ERP
- Effectuer une veille technologique sur les solutions ERP
- Garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité du service rendu
- Rédiger des rapports d’activité et de suivi des incidents
- Proposer des améliorations pour optimiser l’utilisation des ERP
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, gestion ou domaine similaire
- Expérience confirmée sur un ou plusieurs ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, etc.)
- Excellentes compétences en analyse et résolution de problèmes
- Bonne connaissance des processus métiers (finance, logistique, RH, production)
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie
- Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing
- Bonne communication écrite et orale en français
- Anglais technique apprécié
- Rigueur, organisation et gestion des priorités
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les principaux ERP du marché ?
- Comment gérez-vous la résolution d’un incident complexe ?
- Avez-vous déjà participé à un projet de migration ERP ?
- Comment formez-vous les utilisateurs sur un nouvel outil ?
- Quelles sont vos méthodes pour documenter les procédures ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des utilisateurs ?
- Quels outils de ticketing avez-vous déjà utilisés ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
