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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de la Formation Client
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de la Formation Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que Spécialiste de la Formation Client, vous serez responsable de concevoir, organiser et animer des sessions de formation destinées à nos clients afin de leur permettre d'utiliser efficacement nos produits et services. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support, de vente et de développement produit pour garantir que les besoins des clients sont bien compris et pris en compte dans les programmes de formation. Vous devrez adapter les contenus pédagogiques en fonction des profils des clients, qu'ils soient débutants ou expérimentés, et utiliser différents formats (présentiel, webinaires, e-learning) pour maximiser l'impact de la formation. Vous serez également chargé d'évaluer les compétences acquises par les clients, de recueillir leurs retours et de proposer des améliorations continues aux modules de formation. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, tout en contribuant à la réduction des demandes de support technique. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'une grande pédagogie et d'une capacité à vulgariser des concepts parfois complexes. Une bonne connaissance de nos produits et du secteur d'activité sera un atout majeur pour réussir dans ce poste. Si vous aimez transmettre vos connaissances, travailler en équipe et relever des défis, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Concevoir et mettre à jour les supports de formation client
- Animer des sessions de formation en présentiel et à distance
- Adapter les contenus pédagogiques selon les profils des clients
- Évaluer les acquis des clients après la formation
- Recueillir et analyser les retours des participants
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les programmes
- Assurer un suivi personnalisé des clients formés
- Participer à la création de modules e-learning
- Contribuer à la réduction des demandes de support technique
- Rester informé des évolutions produits et du secteur
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience en formation ou accompagnement client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à vulgariser des concepts techniques
- Maîtrise des outils de présentation et de visioconférence
- Sens de l’écoute et empathie envers les clients
- Organisation et gestion du temps
- Aptitude à travailler en équipe
- Adaptabilité face à différents publics
- Connaissance du secteur d’activité de l’entreprise
- Créativité dans la conception de supports pédagogiques
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en formation de clients ?
- Comment adaptez-vous votre discours selon le niveau des participants ?
- Avez-vous déjà créé des modules e-learning ?
- Comment gérez-vous les retours négatifs des clients ?
- Quels outils utilisez-vous pour animer des formations à distance ?
- Comment évaluez-vous l’efficacité d’une formation ?
- Décrivez une situation où vous avez dû simplifier un concept complexe.
- Comment travaillez-vous avec d’autres équipes pour améliorer la formation ?
- Quelles sont vos méthodes pour maintenir l’attention des participants ?
- Êtes-vous à l’aise avec les nouvelles technologies de formation ?
