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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste des relations clients
Description
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Nous recherchons un Spécialiste des relations clients passionné et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste des relations clients, vous serez chargé de maintenir et d'améliorer les relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité. Vous jouerez un rôle clé dans la compréhension des besoins des clients, la résolution de leurs problèmes et la promotion de nos produits et services.
Votre mission principale sera de servir de point de contact entre l'entreprise et ses clients, en assurant une communication fluide et efficace. Vous devrez également analyser les retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration et collaborer avec les autres départements pour mettre en œuvre des solutions adaptées.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte capacité d'écoute et une aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive. Une bonne connaissance des outils CRM et une expérience préalable dans un poste similaire sont fortement souhaitées.
Ce poste exige également une grande capacité d'organisation, une attitude positive et une volonté constante d'améliorer l'expérience client. Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution, où votre capacité à vous adapter rapidement sera essentielle.
En rejoignant notre entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, de possibilités de développement professionnel et d'une culture d'entreprise axée sur la collaboration et l'innovation. Si vous êtes motivé par la satisfaction client et que vous souhaitez contribuer activement à la croissance de notre entreprise, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les relations quotidiennes avec les clients
- Répondre aux demandes et résoudre les problèmes des clients
- Assurer un suivi régulier pour garantir la satisfaction client
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients
- Maintenir à jour les informations clients dans le CRM
- Participer à l'élaboration de stratégies de fidélisation
- Former les nouveaux membres de l'équipe sur les bonnes pratiques relation client
- Préparer des rapports sur les indicateurs de satisfaction client
- Représenter l'entreprise lors d'événements ou de salons professionnels
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en communication, marketing ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM (ex : Salesforce, HubSpot)
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens aigu du service client
- Esprit d'équipe et collaboration
- Autonomie et sens de l'organisation
- Bonne gestion du stress
- Connaissance des techniques de résolution de conflits
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
- Avez-vous déjà contribué à améliorer un processus de service client ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en équipe ?
- Comment réagissez-vous face à un volume élevé de demandes ?
- Quelle est votre plus grande réussite dans un poste similaire ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
